【丝路话语】银行岂能随意对客户“反向抹零”

　　苑广阔

　　近日，河南驻马店一男子去银行取钱时发现有0.94元没能取出，业务员称没有零钱，不满1元全部抹掉，此事引发热议。4月6日中午，记者从涉事银行总行获悉，目前他们已经向客户道歉并补上了零钱，对涉事业务员进行暂时停岗处理。（4月6日极目新闻）

　　近年来，部分企业商家针对消费者的“反向抹零”现象频频被曝光，引发很多消费者吐槽。所谓的“反向抹零”，就是消费者在消费结束进行结账时，如果消费金额不是整数，而是出现了零头，当这个零头多于5分钱或5角钱时，商家就按照一毛钱或一块钱来收取。

　　如果说“抹零”是商家为了减少找零的麻烦，让利于消费者的一种善意行为的话，那么“反向抹零”显然就是在占消费者的便宜。尤其是在移动支付已经高度普及的情况下，通过手机付钱的时候完全可以精确到几分钱，所以更不应该存在“反向抹零”的情况。为此，一些存在“反向抹零”的企业商家，遭到了消费者的抵制并被投诉，被有关部门处以几千几万元的罚款。

　　没想到的是，在公众的认知里，最不应该发生“反向抹零”现象的银行，竟然也出现了“反向抹零”。消费者在银行取钱的时候，连本金带利息一共是30227.94元，结果只收到了30227元。对此，银行业务员回复称，没有零钱，不满1元全部抹掉。尽管被银行工作人员“大方”抹掉的只有不到一块钱，但其中的逻辑显然是存在问题的。

　　其一，不管钱多钱少，都是客户的钱，只要客户主张，银行就应该支付给客户。即便现在一分钱的现金已经基本失去了流通的价值，但是当客户账户上出现以分计的零钱时，通常的做法是，银行要么按照一角支付给客户，要么就会将其存入客户的银行账户上，但没有因为钱少就“反向抹零”的。更何况新闻中的0.94元，已经快接近1元了。

　　其二，0.94元看似不多，但如果银行一直坚持这样的“反向抹零”，那么按照银行每年处理的业务数量来计算，累计起来这笔钱恐怕不是一个小数目，最后“盈余”的钱，都去了哪里？这显然不应该是一笔糊涂账。

　　其三，按照老百姓的认知，银行应该是现金最为充足的地方，结果新闻中这家银行没有分币也就算了，竟然连角币也没有，这就有点说不过去了。即便真的没有零钱了，也可以通过其他方式向客户找零，只要符合流程，不违法违规就可以。

　　在被吐槽以后，当事银行补齐了客户的零钱并郑重道歉，这样的善后处理值得肯定，但更需要整个银行系统进行反思，避免类似的事情再次发生。