【丝路话语】看3D电影岂能让观众掏钱买眼镜

　　张国栋

　　据媒体报道，今年春节档电影市场火热，看电影成了很多家庭具有仪式感的“新年俗”。但也有一些消费者在观影时发现，看3D电影时，有些影院并不提供免费的3D眼镜，需额外购买或租赁。（2月6日央视财经）

　　这样的“观影”无疑令人纠结。众所周知，3D眼镜本来是电影院配套的一个必要设备，现在有些影院却反其道而行之，并不提供免费的3D眼镜，而是需要消费者自掏腰包进行购买或租赁，正如有网友所调侃，这种行为就像“去餐馆吃饭，请带筷子”。

　　据悉，对于不再提供免费3D眼镜的做法，影院给出的说明大多数是出于防疫和卫生方面的考虑。也有业内人士透露，影院希望降低成本、增加利润是3D眼镜不再免费的主要原因。

　　不管怎样，3D眼镜是观看3D影片不可或缺的基本条件，消费者按照3D电影的票价购买了观影服务，影院经营者就应当依约向消费者提供满足观影要求的全部服务。否则不仅显得缺乏应有诚信，而且大有“店大欺客”，明目张胆地侵害消费者合法权益的嫌疑。

　　早在2019年，中国消费者协会官方微博曾就“看3D电影要自费购买3D眼镜”问题发声，认为该行为是影院自行将自身应当承担的服务义务拆分开来，转嫁给消费者，属于典型的“不平等格式条款”，涉嫌违反《消费者权益保护法》。

　　说白了，消费者掏钱买票看3D电影，却需再额外购买或租赁影院提供的3D眼镜，既不合理也不合法。所谓“出于防疫和卫生方面的考虑”固然不无道理，但也经不起推敲。因为这些都并非不可逆的“硬伤”，只要用心用力，相关问题就完全可以解决。

　　影院要想生存发展，行稳致远，不能寄希望于销售或出租3D眼镜，根本之道，还需要通过诚信经营、优质服务来留住顾客，实现双赢。

　　当然，影院提供消费者免费使用的3D眼镜事关个体以及公共卫生和安全，唯有守土尽责，做好消毒处理，防患未然，才能保证观影者乃至整个观影场所的安全。这对影院来说，绝不是“额外”的要求，而是应当承担的服务义务，只能做好，不能马虎。