【丝路话语】“羽绒服里没有羽绒”不能靠消费者发现

　　冯海宁

　　近日，北京消费者李先生向媒体爆料称，自己最近购买了一件外套，下单时页面上明明标注的是羽绒服，但收到后却发现衣服的材质，竟是100%聚酯纤维……品牌方梦田服装(上海)有限公司回应称，工作人员把信息写错了，愿退货退款并三倍赔偿。（10月27日《潇湘晨报》）

　　统计数据显示，今年前三季度全国网上零售额9.59万亿元，同比增长4%。我国网络零售市场总体呈增长态势。但在网络零售欣欣向荣的背后，部分商家表现令人感到遗憾，比如网上宣称“羽绒服”实际没有羽绒的这个商家，即便向消费者作出了三倍赔偿，仍让人无法原谅。

　　原因是，该行为究竟是工作人员疏忽还是商家故意为之，让人怀疑。一方面，商家一般都有严格的商品信息发布程序以确保信息无误，不应该犯这种低级错误；另一方面，该商家客服在与消费者沟通时辩解称，“页面上没有标注使用纯羽（绒）”、聚酯纤维“具有羽绒的特点”。

　　这种辩解之词，既可以理解为事发后为减轻责任或者逃避责任的一种说法，也可以理解为该商家本来就把100%聚酯纤维的服装视为“羽绒服”进行网售。另外，由于涉事服装与羽绒服外形相似，不排除故意冒充羽绒服。假如真相是后两种情况，那么，该企业行为就比较恶劣。

　　何谓羽绒服？我国有相关标准，根据今年4月1日发布的《羽绒服装》新国标GB/T 14272-2021，“以羽绒为填充物生产的服装”才算羽绒服，可见该商家客服的狡辩毫无说服力。该商家把没有羽绒的服装标注为羽绒服、客服人员毫无依据地狡辩等行为，均令人感到失望。

　　真正对消费者负责的商家，既不会标错商品信息误导消费者，更不会故意把没有羽绒的服装当羽绒服卖。凡是对消费者不负责的商家，既要受到市场惩罚，也要受到行政处罚。而上述企业只做到退货退款并三倍赔偿，并没有受到行政处罚，是否被消费者用脚投票也要观察。

　　首先，该商家把没有羽绒的服装标注为“羽绒服”，涉嫌虚假宣传，违反了《广告法》规定，有关部门应该依据该法律第五十五条规定进行处罚。其次，羽绒服里没有羽绒涉嫌违反《产品质量法》，也要依据法律处罚。而目前将作出的三倍赔偿只是依据《消费者权益保护法》的规定。

　　只有对这种侵害消费者权益的商家依法严惩，才能使其长记性，通过严格的信息发布程序防范问题再现。只有商家尽责，消费者才没有发现“羽绒服里没有羽绒”的机会。另外，从网络平台到监管者各尽其责，才能防范类似行为坑害消费者。