【丝路话语】订“五星酒店”，频现“大一钻”

　　苑广阔

　　“原本想订一个好一点的酒店，于是在某OTA平台（在线旅游平台）选的是五星级酒店，看到一家价格很合适，就预订了。可到了之后才发现酒店的环境很差，一查才知道是平台自己评的‘五钻酒店’，不是五星级酒店。平台把自己的‘五钻酒店’和五星级酒店混淆在一起，真让人防不胜防！”近日，上海消费者王女士吐槽自己最近一次预订酒店的经历时说。（9月19日《工人日报》）

　　对于经常出差公干、外出旅游的人来说，通过0TA平台提前预订酒店，已经成为一种“标配”。通过网络渠道提前预订酒店，不但可以避免到了目的地城市找不到酒店的麻烦，而且网络预订往往比到了酒店再办理入住还有不同程度的价格优惠。

　　然而，近期一些消费者发现，自己在OTA平台预订酒店时，明明预订的是四星级、五星级酒店，但是到了酒店以后，却发现酒店环境、服务等等，和之前自己入住过的五星级、四星级酒店相差很大，完全不是一个档次。等回头看自己预订酒店的OTA平台，才赫然发现，自己预订入住的根本就不是一般意义上的星级酒店，而是平台自己评选的所谓“钻级酒店”。而这些所谓的“钻级酒店”，往往都是非星级酒店来充当的，其环境、服务等等，可想而知。

　　换句话说，一些在线旅游平台，将非星级酒店，标上“五钻酒店”“四钻酒店”“金钻酒店”等字眼，给人以高品质的感觉，以此吸引消费者预订，同时在价格上，则和星级酒店相差无几。问题是，星级酒店由专门的评定委员会负责评定，有着明确的标准，严格的评审程序。

　　而一些在线旅游平台自己评定的“钻级酒店”，又是如何评定的呢？按照某在线旅游平台的说法，该平台推出酒店钻级体系，主要考虑酒店综合设施设备、客户入住点评等因素，参考星级酒店挂牌标准，评选出钻级酒店。看上去好像是那么回事，问题是建立钻级酒店评选标准的是平台，把酒店推荐给消费者的也是平台，这完全是一种既当裁判又当运动员的做法，如何保证评选的公平公正？也正是因为缺乏公平公正，所以大多数消费者反映自己花了星级酒店的钱，入住的却是钻级酒店，而且两者在环境、服务、交通便利程度等方面都相差甚远。

　　按照消费者的认知，酒店“钻级”应与酒店的设施、服务水平是对等的。如果存在很大差距，那么所谓的钻级酒店就是名不副实，存在虚假宣传、误导消费的嫌疑。所以，一些在线旅游平台，不要玩这种鱼目混珠的小伎俩，即便真的要评选自己的“钻级酒店”，一方面要严格规范评定标准，让其名副其实；另一方面，要与星级酒店严格区分，并显著提示消费者，以维护消费者的知情权。