【丝路话语】“深小卫”又破防，每一种声音都值得被听见

　　丁慎毅

　　“茶光村封了，我一个快30岁的男人，一个人支起一个早餐店，全靠这个店收入支撑全家 ……”3月15日凌晨2点，在深圳卫健委微信公众号发布的一则推文下的评论区，市民赖林远写的一条反映自己诉求的留言，没想到几秒后就获得了“深小卫”运营人员回应——“南山区想和您联系，可否提供电话。”更令赖林远没想到的是，当日下午南山区委相关人员和网友所在社区的党委就上门了解诉求，并送上慰问和关怀。（3月16日《深圳晚报》）

　　已经记不清“深小卫”多少次破防了。就今年来说，1月8日深圳一孕妇在“深小卫”留言求助，深圳卫健委回复“电话发我”，“深小卫”小编全程关注，问题迅速得以解决，此事登上热搜；1月10日，市民爱玲给“深小卫”留言反映自己的宠物猫被困在封控办公楼内，5分钟内就得到“深小卫”回复。次日上午，消杀人员上门为3只猫续上了充足的粮食，此事登上热搜；3月12日，外卖员田猛在“深小卫”上留言：我希望疫情快快结束，我希望亲手把美味交到顾客手上，说一句祝您用餐愉快，我希望一切恢复正常。此事登上热搜，感动万千网友。

　　“民有所想、我有所谋，民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”。要做到如此，需要政府部门有一套比较成熟的反馈机制。不管群众点赞还是发泄，每一种声音都值得被听见，每一个问题都需要去解决。据统计，“深小卫”2015年9月开号至今，关注人数超1700万，20万阅读为日常，单篇最高773万的阅读。“深小卫”也因此成为全国政务新媒体中的“千万级大号”，其运营团队也入选“广东省政务新媒体十大优秀团队”。可以说，“深小卫”成为深圳公共服务在全国的一张名片，恰恰就在于其对待群众呼声上，不论喜怒，善始善终、善作善成。

　　近年来，全国各地公共服务职能得到了明显改善,政府的管理水平和公共服务质量有了显著提高。但是由于各种原因,当前一些地方政府公共服务职能不到位的问题仍然比较突出。群众发赞，或许皆大欢喜，群众发泄，则可能就没那么容易解决问题。

　　《“十四五”公共服务规划》表明，为满足人民更美好需求，基本公共服务项目要从“需”字入手，“好”字收尾，公共服务供给要从强调“有没有”转向“好不好”“优不优”发展。这就需要让公共服务从被动式向主动式转变，从单一手段向多元手段升级，从“应急”机制向“应该”机制转变。这都需要进一步推进法治建设，打造一流的营商环境和为民环境。“深小卫”成为叫响全国的深圳服务品牌，正是在这些方面得到了体现。