【丝路话语】“花钱买满意”不过是场“瞒上欺下”的游戏

　　戴先任

　　根据安徽省委部署，省纪委监委、省委政法委组成联合调查组，对亳州市及涡阳县平安建设满意度调查弄虚作假问题进行深入调查，亳州市及涡阳县的6名党员领导干部被严肃问责。(12月23日《新华每日电讯》)

　　满意度调查变成了虚假调查，这样的现象也是屡见不鲜了。满意度测评是对工作成效的一种反馈，但一些地方却通过暗示引导、送礼发奖等方法来换取满意度。如在亳州市及涡阳县平安建设满意度调查弄虚作假问题中，当地政法系统“花钱买满意”。还有地方想让扶贫成绩好看一些，会提前安排干部进村入户做工作，向群众讨“满意”，有的官员甚至对群众威逼利诱，让群众不得不给“满意”，还有地方及部门通过送礼“换”满意。

　　这些做法让满意度测评掺了水分，失去了其应有的意义与作用。

　　当满意度测评可以通过“讨”和“换”得来，那么平时也就不用太注重干部群众的感受，满意度测评也就失去了对相关部门应有的约束力，满意度测评本应具备的满足群众监督权利的作用，也就在弄虚作假中不复存在。所以，对满意度测评弄虚作假，更是对群众知情权、监督权的践踏与架空，也可能堵塞群众与相关部门进行良性互动的最重要渠道。另外，满意度测评喜欢通过弄虚作假得来，也可见弄虚作假者平时的工作很可能就存在各种问题，才会不遗余力采取弄虚作假的方式来粉饰“太平”，避免“穿帮”。

　　在规避了基层群众的监督之后，在一片虚假的叫好声中，地方或部门工作并不会“更接地气”，反倒更容易“飘在云端”，基层民众的真实诉求与呼声得不到上达，问题得不到解决。满意度测评“满分”，但民众并不会真正满意，反倒会变得更不满意，这种形式主义、弄虚作假的满意度测评危害甚大，不是给民众满意度做“加法”，而只会做成“减法”，“花钱买满意”不过是一场“瞒上欺下”的游戏。

　　对此，需要纪委等相关部门出手，对满意度测评工作中弄虚作假的行为予以严肃处理，加大问责追责力度，还要拓展与畅通民众下情上达的渠道，比如可以增加网络测评等调查方式，这样就有利于堵住满意度测评可能出现的弄虚作假现象。还要彻底革除一些公共部门弄虚作假、形式主义等痼疾。公共部门要在平时工作时就下真功夫，要把群众的感受、“满意度”真正当成公共服务的努力目标，绝对不能让满意度测评变成了形式主义的“秀场”。