【丝路话语】顺丰“签收确认”加钱，吃相太难看

　　戴先任

　　近日，有消费者反映，在使用“顺丰速运+”微信公众号寄快递时，发现顺丰公司提供了一项名称为“签收确认”的收费增值服务，收费金额为1元，消费者认为顺丰提供该项增值服务的行为侵害了其合法权益。对此，顺丰回应称，这一增值服务是目前快递行业中的通行做法，用户是否选择该服务，对快件正常投递没有影响。(9月12日《北京青年报》)

　　针对顺丰提供的“签收确认”收费增值服务，浙江省消保委说得很明白：顺丰速运推出的“签收确认”增值服务，实则是快递公司应尽的法定义务。顺丰速运擅自把“签收确认”从应尽的法定服务内容中拆分出来，涉嫌巧立名目收费，侵害消费者合法权益；顺丰速运推出此项增值服务，容易使消费者误以为如不勾选此服务项目，则顺丰速运可不提供“签收确认”服务，存在误导消费者的嫌疑。

　　将快件及时、准确送到收件人或收件人指定的代收人手中，是快递公司应该履行的义务，而顺丰提供的“签收确认”收费增值服务，确实对这项服务进行了优化，有助于确保收件人“签收确认”，有助于避免快件错投或妥投后的交易纠纷。但这仍在快递公司的服务范围之内，将法定义务当成增值服务，把消费者当成“冤大头”，这样的做法不免让人产生吃相太难看的观感。

　　而顺丰方面还进一步解释称，这一增值服务是目前快递行业中的通行做法，这无异于是一封行业的“内部举报信”。针对于此，相关部门有必要介入调查，看有多少快递公司也推出了类似增值服务，要责令快递公司整改，不能继续巧立名目乱收费，变相侵犯消费者权益。

　　对企业而言，不能将服务优化当成“创收”的借口，提升服务水平，履行服务职责，这都是企业的分内之事。企业要多问问自己，服务是否对得起收费，而不能唯利是图，巧立名目收费，在市场竞争激烈的当下，这样的结果只会让消费者用脚投票，舍自己而去。所以，“签收确认”加一元钱，看似算盘打得太精，实则是一种短视的愚蠢做法。商家要坚持做到一条：服务要对得起收费，只有这样，才能实现消费者与商家的共赢。