【丝路话语】“七天无理由退货” 实体店应当尝试

　　徐建辉

　　3月15日，国家市场监督管理总局与中央广播电视总台联合发出倡议，倡议广大实体店经营者自愿参与“七日线下购物无理由退货承诺”活动，积极完善售后服务体系，希望实体店经营者积极行动起来，主动承诺，认真践诺，为营造安全放心的消费环境、增强消费对经济发展的基础性作用作出贡献。（3月16日央广网）

　　随着电商网购的发展，作为一项重要的售后保障措施，“七日无理由退货”规则早已深入人心。可以说，如果没有“七天无理由退货”作保证，很多网上商家不可能这么循规蹈矩、自觉自律，而很多消费者可能也不敢这般放心地在网上“剁手”，电商经济恐怕也难以实现如今的这般辉煌。

　　那么，对于这个在线上交易中得到广泛应用并广受好评的“七天无理由退货”规则，线下实体店也有必要积极借鉴推广。

　　首先，线上销售近年来异军突起，让传统实体业态感受到了迫在眉睫的冲击。在这种情况下，作为“老大哥”的实体店，应主动学习借鉴电商业态的长处优点，补足自身的短板，奋起直追、迎头赶上。

　　其次，“七天无理由退货”并非电商专用，因为在实体店买东西，一样会有“冲动消费”，同样需要保护消费者的“后悔权”。

　　再者，实行“七天无理由退货”，不会对实体店经营者的权益造成太大损害。如同在线上，“七天无理由退货”名为“无理由”，实际上也是有诸多限制与合理规范的，一般不会造成滥用而导致对商家的不公。例如，可能带来安全卫生隐患的食品药品通常是不适用这一规则的，影响二次销售的一般也不会给退换，还有不少商品甚至规定拆封后概不退换，所以对此大可不必多虑。

　　应当看到，目前这只是一份倡议，秉承的是“自愿承诺、承诺即受约束”的原则，并非一种强制规范。其立足点在于鼓励和倡导，同时也是为了更大激发实体经济的活力。希望广大实体店经营者能够认清形势、积极响应，主动承诺“七天无理由退货”，为自身发展赢得更大空间。