【地评线】丝路话语：杜绝一刀切 破解老年人“数字鸿沟”

　　穆明祥

　　日前，甘肃省发改委、卫健委印发《甘肃省提供便利化服务切实解决老年人运用智能技术困难工作方案的通知》明确规定，明年底前，解决老年人面临“数字鸿沟”问题，并杜绝未用手机申领“健康码”禁止通行的“一刀切”现象。《方案》的出台，对广大老年人而言，真可谓是开了生活与出行中的“方便之门”。

　　《方案》提出，到2021年2月底前，多渠道摸排传统服务方式已经被取消、被替代，已经给老年人造成不便的高频事项和服务场景，立即对照整改，抓紧出台实施一批解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施。到2022年底前，老年人享受智能化服务水平明显提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。

　　随着智能技术的迅速发展，数字化生活已成为人们的生活常态。但大多数老年人因受文化水平、接触新生事物迟缓等原因所致，一时还不能适应数字化时代带来的方便，深受“数字鸿沟”困扰。尤其是去年新冠肺炎疫情发生以来，由于防疫防控的需要，去医院就医、进商场购物、乘车出行、参与文化社会活动等等，都需要扫“健康码”、微信支付。尤其是个别地方、服务机构不能从老年人的实际情况出发，存在着“一刀切”现象，未用手机申领“健康码”者禁止通行，给老年人造成了生活与出行不便。有的因不会运用智能手机还遭到“白眼”，受到过冷落，弄得苦不堪言。

　　据相关部门统计，我省现有60岁以上老年人口400多万，是一个庞大的群体，且这些人大多在运用智能技术方面存在着很大障碍，也就是说被“数字鸿沟”所困。《方案》的出台，在为老年人提供便利化服务，切实解决老年人运用智能技术困难方面，可以说是“破冰”之举，值得期待。

　　要使《方案》得到全面落实，一是要想办法教老人学会用智能手机，二是要保留必要的传统服务方式，不搞一刀切。比如看病挂号、交费、出行，既要有网络自助模式，也应当保留窗口交费或购票模式，让智能化和人工服务同时存在。

　　只有有效解决老年人面临的“数字鸿沟”问题，才会让老年人有更多的获得感和幸福感，增进社会的文明程度，促进社会和谐。