【丝路话语】破解老年人智能困境,“顶层方案”是及时雨

　　冯海宁

　　日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。（11月25日《人民日报》）

　　智能技术如今应用越来越广泛，在方便公众生活、提升社会治理和服务效能的同时，也给部分老年人在出行、缴费、就医等方面造成困难。最近几天，“94岁老人被抱起做人脸识别”“老人冒雨用现金交医保被拒”，这是老年人群遭遇“智能困境”的缩影。《实施方案》可谓是一场“及时雨”。

　　无论是老年人通行难、出行难、就医难，还是日常消费难、参加文体活动难、办事难等，《实施方案》都给出了多种解决方案。比如“健康码”影响老年人通行，方案提出，各地不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证；为不使用智能手机的老年人设立“无健康码通道”等，就能破解通行难。

　　为确保《实施方案》落地，在每条便利老年人措施的后面明确了国家具体负责部门。同时，要求各地区、各部门要明确时间表、路线图，建立工作台账，强化工作落实。可以说，该“顶层方案”是全面破解老年人“智能困境”之良药。之前老年人遭遇缴费、就医等困难，都有对应的解决办法。

　　接下来，就需要各负责部门、地方政府、公共服务机构、消费场所等，按《实施方案》要求改变之前“一刀切”式的智能化管理和服务手段。比如各地居民社保缴费，不管是社区征收还是税务部门征收，基于自身考虑拒收现金给老年人群造成不便，按新要求，要保留线下办理，支持现金支付。

　　不过，要想让基层部门严格落实《实施方案》，还需要配套具体细则。比如，为老年人提供相应的适老服务，必须以制度和标准来规范。即每个涉及老年人群的服务环节，都该有多种便老措施供老年人选择，如果是带有共性的公共服务，应有统一的制度标准。特殊情况下也要有个性化服务保障。

　　再比如，提供适老、便老服务还需要人力财力来支撑。举例来说，保留或恢复线下办理渠道，或者从拒收现金恢复现金缴费，都需要为基层配备相应人员和设备等，但某些基层（如社区）缺人缺钱，就需要上面增加投入。而商业系统为便老服务所增加的投入，恐怕也需要合理的成本分担机制。

　　更重要的是，《实施方案》是否真正落地，老年人是否真正方便，要有相应的评价机制。评价主体当然是老年人群，而且评价结果应当作为考核、奖惩评价对象的重要依据。如此一来，老年人在智能化时代所遇到的种种困境，就有望彻底破解。那么我们的老龄化服务就真正做到人性化规范化。

　　此外，在破解老年人“智能困境”时，老年人的家人们不能置身事外。其实，很多老年人对智能技术并不排斥，而是有主动学习掌握的愿望，再说，老年人也应该拥抱智能技术享受其红利，但部分子女没时间或没耐心教老年人掌握智能技术。这既需要子女提供帮助，也需要社区等提供专门培训。

　　尊老、爱老、助老不能是一句口号，是否为老年人破解“智能困境”，是否帮助老年人迈入智能时代，也是检验每个机构每个家庭尊老、爱老、助老的标准。