【微言】助老跨“鸿沟” 社会更文明

　　杨延琴

　　2月4日，甘肃省发改委、省卫健委联合下发的《甘肃省提供便利化服务切实解决老年人运用智能技术困难工作方案》提出，到2021年2月底前，多渠道摸排传统服务方式已经被取消、被替代，给老年人造成不便的高频事项和服务场景，立即对照整改。到2021年底前，围绕老年人出行、就医、消费、文娱、办事等高频事项和服务场景，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。

　　随着互联网、大数据、人工智能的广泛应用，人们的生活越来越便捷，无论购物还是出行，一部手机全部搞定。但不可忽视的是，部分老年人却为“码”所困，对数字化生活有些不知所措，在出行、就医、消费等日常生活中遇到诸多不便，无法更多地享受信息化带来的好处。

　　怎么办呢？

　　需要坚持“两条腿走路”原则：一是子女和社会想办法教老人学会使用智能手机，学会运用互联网，跨越“数字鸿沟”。这是根本路径，只要想办法，老人们一定行。

　　二是保留传统服务方式。比如看病挂号、交费，可以有网络自助模式，也应当保留窗口或电话模式。如此一来，问题自然迎刃而解；又比如与出行相关的“健康码”管理，要保留人工通道，不能完全智能化、无人化。

　　也许保持人工服务会增加管理成本，减少利润，但增加这种成本的是必要的，不让技术的进步落下任何人。

　　关注老人“数字鸿沟”问题，让时代发展融入更多人间温情，才能不断提升社会文明程度，促进社会更加和谐。