【丝路话语】平台应尽快堵住消费者按图索“赔”的漏洞

　　□ 苑广阔

　　近段时间以来，一些电商商家遭遇新型恶意售后，有买家利用AI生成商品破损、瑕疵图片，借机申请仅退款，甚至发展为批量牟利行为。低成本的AI制图手段，叠加漫长的举证与平台审核周期，让一些中小商家陷入维权困境。（8月27日《工人日报》）

　　随着AI制图技术快速普及，电商行业滋生出新型恶意售后乱象。部分买家利用AI低成本生成商品破损、瑕疵虚假图片，借机发起“仅退款”申请，甚至批量牟利、反复套利，让众多中小电商商家深陷维权困境。原本为保障消费者权益设立的“仅退款”机制，沦为不法分子薅商家羊毛的工具，扰乱了电商市场公平秩序，亟需通过机制革新、精准监管破解治理难题。

　　AI技术的低门槛普及，让恶意售后套利变得简单高效。以往消费者维权需依托真实商品问题，取证、举证均有客观依据。如今不法分子只需借助AI工具，就能随意合成衣物破损、水果腐烂、瓷器碎裂等虚假瑕疵图片，造假成本极低、仿真度极高。反观商家维权，却面临重重阻碍。图片经平台压缩后原始信息丢失，AI造假痕迹难以甄别；平台审核流程机械固化，人工复核通道匮乏，商家往往有理难辨。不少商家为避免差评、投诉影响店铺流量，只能无奈妥协，即便据理力争，也时常遭遇平台判责倾斜，合法权益得不到保障。

　　此类恶意套利行为，绝非个别个案，已然形成不良风气，危害深远。从服装、瓷器到高价生鲜水果，多个品类的商家均深受其害。有的商家为应对恶意纠纷，耗费大量时间举证对接，耽误正常经营；有的商家遭遇识破骗局后的恶意威胁、恶意差评，店铺口碑和流量受损。更值得警惕的是，批量AI造假退款、反复套利的行为，已经触碰法律红线，已有不法分子因诈骗获刑，印证了该乱象的违法本质与整治紧迫性。长此以往，商家的经营成本持续攀升，这些损失最终会转嫁到商品售价中，由全体消费者兜底，严重侵蚀电商市场的信任根基与发展活力。

　　乱象滋生的核心，在于平台审核机制的滞后与失衡。“仅退款”规则初衷是简化维权流程、降低消费者维权成本，但部分平台过度偏向消费者，举证责任划分不清、审核机制粗放，系统机械化审核难以甄别AI造假等新型骗局，给恶意套利留下巨大漏洞。同时，平台惩戒力度不足，仅封禁账号的处罚方式震慑力有限，不法分子换号即可卷土重来，导致乱象屡禁不止。

　　根治AI恶意售后乱象，平台需主动扛起主体责任，革新审核监管模式。搭建分层审核机制是破题关键，针对普通小额、常规售后订单，可依托系统快速初审，保障维权效率；针对高频退款账号、新注册陌生账号、大额订单等高风险场景，必须启动人工复核，综合比对发货视频、商品原图、物流凭证、交易记录等多维信息，精准辨别虚假售后，杜绝AI造假套利空间。同时，平台需完善惩戒机制，联动司法部门加大处罚力度，形成有效震慑。