【丝路话语】谨防陪诊行业“野蛮生长”

　　陈广江

　　陪同就诊、记录医嘱、护送回家……如今，陪诊服务成为一些人的就医刚需，陪诊师这一职业也开始“走红”。“新华视点”记者调查发现，近年来陪诊机构、从业人员数量持续增加，但服务纠纷也不时出现。如何规范陪诊服务，更好满足大众需求，成为亟待解决的现实问题。（7月6日新华社）

　　陪诊服务的兴起，折射出社会需求的深层变迁。老龄化加深，独居老人缺少家属陪同；异地就医患者面对陌生流程，需要有人指点；带娃家长分身乏术，渴望搭把手……这些具体而微的困境，为陪诊行业生长提供了土壤。注册机构超千家，从业者从零星散兵发展成团队作战，足以证明这一职业的生命力。

　　然而，一个新兴行业跑得太快，往往容易摔跤。大量人员涌入这一行业，相关纠纷投诉不时出现。社交平台上，抱怨陪诊师不靠谱的帖子比比皆是。

　　更值得警惕的是，“号贩子”也盯上了陪诊这块招牌。一些所谓的“陪诊师”打着服务的幌子，干的是高价倒卖号源的勾当。陪诊服务一旦沦为“黄牛”的马甲，损害的不仅是患者利益，更是整个行业的声誉。

　　事实上，乱象根源并不复杂。陪诊师尚未纳入国家职业分类大典，没有统一资质要求，几乎零门槛。从业人员水平参差，有人专业细致，有人连基本流程都不熟就匆忙上岗。服务内容、责任边界、收费标价全凭个人说了算。一旦发生纠纷，患者无处说理，从业者也无法自证清白。

　　值得一提的是，政策层面已有回应。去年以来，民政部等8部门发文支持培育专业化陪诊助医机构，团体标准陆续出台。成都率先推出专项职业能力证书，首批二十余人获证。这些尝试值得肯定，但全国层面仍缺乏统一规范。监管体系尚未建立，行业依然游走在灰色地带。

　　规范行业发展，制度建设需走在前面。应加快制定国家或行业统一的服务标准，明确流程、边界与伦理规范。推行专项能力考核，实施持证上岗，严禁无资质人员从业。只有门槛清晰，服务质量才有基本保障，患者选择才有可靠依据。

　　监管力量要形成合力。卫健、公安、市场监管等部门应建立联合执法机制，严厉打击冒充陪诊倒卖号源的行为。实行机构备案制，建立从业人员黑名单。对任何破坏就医秩序的行为，依法查处，绝不手软。

　　人才供给同样关键。依托职业院校和行业协会开展系统化培训，涵盖医学常识、急救技能、心理支持、法律伦理等内容。鼓励有医护、社工背景的人员转型进入这一领域。陪诊服务既要有专业能力，也要有温度。

　　收费透明化与权益保障不可缺位。分区域、分项目的市场指导价应尽早发布，统一服务合同范本须强制使用。服务项目、收费标准、违约责任必须清晰写入合同。推广服务过程录音备案，强制购买保险，建立快速纠纷调解通道。患者和从业者双方权益才能得到切实保护。

　　陪诊服务是社会需求的产物，不应因乱象而否定其价值。关键是在鼓励发展与规范管理之间找到平衡。只有让这个行业走出灰色地带，摆脱“野蛮生长”，才能真正成为就医路上的温暖陪伴。