【丝路话语】商家强制“圈粉”，抱住身却伤了心

　　□ 陈广江

　　出停车场交停车费需先扫码关注公众号或者注册会员，才能完成交费流程；连酒店Wi-Fi需扫二维码添加酒店管家微信才能连上；就餐后需要开发票，餐馆要求必须先扫码加店长微信……《工人日报》记者在采访中发现，一些商家强制“圈粉”引发消费者不满，让便民二维码变成消费“拦路码”。

　　二维码本是提升效率的数字化便民工具，眼下却被商家硬生生玩成了“圈粉神器”。停车缴费关注公众号、开发票加店长微信、连Wi-Fi绑定在线平台管家，这些操作本质上与核心服务毫无关联。一些商家强制“圈粉”，属于典型的捆绑操作，既不合理，也不合规。

　　消费者权益保护法明确禁止设定不公平、不合理的交易条件，强制关注公众号或添加微信好友才能享受服务，涉嫌侵犯消费者的自主选择权。个人信息保护法要求处理个人信息应当遵循合法、正当、必要原则，消费者就餐或停车，并无义务提供与交易无关的手机号、微信号，强制获取这些信息有悖于必要原则，还面临信息泄露风险。

　　更值得警惕的是，这种强制“圈粉”还把不少老年群体挡在了门外。很多不会操作智能手机的老人，面对满屏的弹窗和关注要求手足无措，连交个停车费、连个Wi-Fi都成了难题。本该服务所有人的二维码，反而成了横亘在老年人面前的“数字鸿沟”。

　　商家明知违法仍要如此操作，根源在于线下获客成本走高，公众号和企业微信成为沉淀用户推送广告促进复购的捷径。在流量焦虑驱使下，强制扫码关注被看作成本低见效快的营销手段。但靠设置障碍拦截来的关注，既形不成真正的用户黏性，也透支商家信誉。

　　对此，相关部门并没有惯着。2023年6月，中消协宣布将在全国范围内开展“反对强制关注公众号”消费监督工作；2025年3月，中央网信办等四部门联合开展个人信息保护系列专项行动，将扫码点餐、停车缴费等线下消费场景中强制关注公众号、强制注册会员等问题纳入治理范围；2026年1月，最高检在发布的有关典型案例中明确，强制扫码关注公众号缴费属于违法行为。

　　但现实中，强制“圈粉”现象依然顽固存在。原因无外乎两点，一是违法成本过低，商家心存侥幸；二是不少消费者不较真、无形中助长了这种做法的蔓延。

　　真正解决这一顽疾，既需要监管亮剑，也需要消费者勇于维权。监管部门应把治理强制扫码纳入日常执法视线，对屡教不改的商家依法处罚，并形成典型案例向社会公示。消协组织可以继续用好线索征集、公益诉讼等手段，为消费者撑腰。对于消费者而言，遭遇强制关注时拒绝操作、现场提出异议、事后投诉举报，都是可行且有效的应对方式。一次较真，也许就能让一个商家收敛；多次较真，就能让整个行业知敬畏。

　　强制“圈粉”，最终只能掉粉。对商家来说，更需权衡利弊，作出明智选择。真正聪明的经营者，靠产品品质和服务诚意让消费者主动回头，而非用二维码设置“路障”。还扫码以便捷，还消费以清净，才是对消费者最基本的尊重，才是做生意该有的样子。