【丝路话语】旅游市场失信主体亟需雷霆整治

　　□ 关育兵

　　4月27日，文化和旅游部公布旅游市场秩序集中整治严重失信主体典型名单（2026年第一批），15个典型案例被公开曝光。截至2026年3月底，全国已认定失信主体1655个。这份名单如同一面镜子，既映照出旅游市场长期存在的顽疾，也向全社会释放出一个鲜明信号：信用监管正在从“纸上”走向“刀刃”，失信者再难有“隐身”之地。（4月27日中新网）

　　梳理这15起典型案例，失信行为触目惊心、花样翻新。有的旅行社擅自缩减景点、变更行程，致17名游客滞留青岛；有的以“零团费”为诱饵设下陷阱，再通过强制购物和违规回扣弥补亏损；有的安排无资质人员充当导游，甚至发生导游殴打游客的恶性事件。表面看，这些行为是服务质量问题；深层次看，它们无一不是利用信息不对称，将游客的信任作为敛财的筹码。“不合理低价游”“强制购物”“虚假宣传”等市场乱象，不过是失信行为的具体投射——失信是“因”，乱象是“果”，根子不除，乱象难绝。

　　旅游产业的重要性无需赘言。作为国民经济的战略性支柱产业，它关乎千千万万市场主体的生计，也承载着人民群众对美好生活的向往。然而，严重失信行为的危害远超个案本身。对游客而言，一次糟糕体验足以摧毁对“跟团游”的全部信任；对行业而言，“劣币驱逐良币”的效应一旦形成，诚实守信的经营者反而举步维艰。信任是旅游业的空气，看不见摸不着，一旦稀薄，整个行业都将窒息。

　　公示失信名单是必要之举，但远非终点。当前惩戒措施——纳入重点监管、限制评优评先、一定期限内禁止从业等——虽有一定威慑力，却未能解决一个根本问题：信息不对称依然横亘在消费者与真相之间。绝大多数游客在预订旅游产品时，不会专门去查询“失信名单”；而那些被查处的失信企业，换个招牌、改个法人，转眼就能“重出江湖”。如何让惩戒真正落地？不妨采取以下措施，其一，将失信信息强制嵌入在线旅游平台和搜索引擎，在消费者点击产品时主动弹出警示，让“避坑”变得简单；其二，建立跨区域、跨部门的联合惩戒机制，对失信主体的实际控制人和主要负责人实施“从业禁止”和信用连带责任，彻底堵住“换壳重生”的后路。

　　整治旅游市场失信，不能止于“贴榜公示”，而要构建“一处失信、处处受限”的治理格局。只有让失信成本远高于失信收益，才能真正重塑市场生态，让游客放心迈出脚步，让行业重回诚信发展的正轨。