【丝路话语】银行网点“瘦身”，别让老人被金融服务“落下”

　　□ 吴霞

　　据《工人日报》报道，2025年全国近万家银行网点关停，较2024年增长超200%，而老年群体因“不会用、不敢用”数字服务，正成为线下网点的“主要客群”。当银行加速“瘦身”，如何避免老年人在金融服务中“掉队”，成为亟待破解的民生课题。

　　银行网点缩减是数字时代的必然趋势，但“一刀切”的收缩可能加剧老年人的“数字鸿沟”。许多老人习惯了现金交易，对手机银行的复杂操作望而却步，甚至因“收不到余额提示”不得不专程跑网点。更关键的是，线下网点提供的不仅是金融服务，更是老年人获取安全感的重要场景——存折上的一笔笔记录、柜员的一句“您慢点儿”，都能缓解他们对“数字风险”的焦虑。正如一位老人所说：“钱存手机里，总觉得不踏实。”这种心理需求，是冰冷的屏幕无法替代的。

　　值得关注的是，部分银行已在探索“适老化”转型的新路径。例如上海某城商行将社区网点升级为“银发驿站”，除基础金融服务外，增设老年书画角、健康监测区和防诈宣传站，日均接待老年休憩者超百人次。北京部分银行试点“移动柜台车”，定期深入老旧小区提供养老金支取、密码重置等上门服务。这些实践表明，网点功能完全可以从单一交易场所转向综合服务平台，让老年人在熟悉的环境中获得金融与生活双重支持。

　　然而，此类创新仍属局部尝试。一些社区网点虽成了老人的“歇脚地”，却因周末不营业、服务时间错位，让本就时间有限的老人“白跑一趟”。更值得警惕的是，当银行以“成本优化”为由大量撤并网点，可能导致偏远地区、老旧社区的老人连“线下兜底”的机会都被剥夺。

　　破解这一矛盾，需跳出“非此即彼”的思维。一方面，网点“瘦身”不能简单等同于“消失”。监管部门应细化网点布局标准，保留必要的社区服务站点，尤其关注老龄化程度高的区域；另一方面，线上服务必须真正“适老”——简化操作流程、放大字体图标、增设语音导航，甚至开设“线下体验课堂”，让老人逐步掌握数字技能。正如专家建议，可通过“线下体验店+上门指导”的模式，帮助老人跨越“不敢用”的心理障碍。日本瑞穗银行设立“数字辅导员”岗位，专职协助老年人使用智能设备，这一经验值得借鉴。

　　金融服务的本质是“以人为本”。银行网点不仅是交易场所，更是连接人与社会的纽带。当我们在谈论“数字化转型”时，不应忘记那些被技术浪潮暂时抛下的群体。唯有兼顾效率与温度，让线上服务更贴心、线下网点更贴心，才能让每一位老人都能平等享受金融发展的红利。衡量社会进步的标准，从来不是技术的先进程度，而是特殊群体的获得感。适老化改造不是选择题，而是必答题。这道考题的答案，最终要写在每位老人舒展的眉头间。