【丝路话语】让智慧旅游提升新体验 赋能美好生活

　　刘纯银

　　智慧旅游，也被称为智能旅游。就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网（移动互联网），借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。

　　近年来，随着数字技术和互联网的快速发展，“数智+文旅”沉浸式体验成为文旅消费新热点。今年春节，在中国科技馆，虚拟现实（VR）技术让游客周游二里头、三星堆等遗址，开启一场中华文明寻根之旅；在国家自然博物馆，游客戴上增强现实（AR）眼镜，原本静止的剑齿虎与大唇犀标本会呈现出搏斗的场景，让游客仿佛置身于史前时代……科技赋能让“博物馆里过大年”正成为春节消费的新风潮。

　　其实，科技赋能文旅产业，远不止VR、AR等技术在博物馆的运用。据专家介绍，当前智慧旅游的建设与发展主要体现在旅游管理、旅游服务和旅游营销这三个层面。比如，梵净山景区，由于红云金顶地形陡峭、场地狭小，高峰时段常因游客聚集导致排队长度超过百米，严重影响游客的游览体验。面对排队难题，景区构建了一套覆盖“购票、登顶、其他核心景点”的全景区智慧管理模式。游客可以在购票时提前决定是否登顶红云金顶，并根据个人需求预约登顶时间段，从而实现行程合理规划，提升整体游览体验。据了解，该模式推出后，平均排队等待时间较传统模式减少40%以上，游客满意度较传统模式提升30%以上。据中国信息通信研究院发布的《2024年智慧旅游图谱研究报告》显示，中国智慧旅游经济总体规模已从2019年的4329亿元增长到2023年的10382亿元，5年间规模增长了1.4倍。

　　文旅业作为综合性产业，正以其独特的魅力和广阔的发展前景，成为带动区域经济增长、促进文化繁荣、增进民生福祉的重要力量。而提升文化旅游体验没有最好，只有更好。近年来，智慧旅游产品将高冷的科技变为人间烟火，让旅游既有好风景也有新场景，也重塑了游客的旅游感知，满足了游客的参与性、体验性、沉浸感、情感化的消费需求，但反观各地智慧旅游发展仍存在一些短板。比如，数字基础设施整体薄弱，尤其是在偏远地区和小型景区，网络覆盖、数据采集和设备硬件等方面仍然存在不足。

　　面向未来，智慧旅游首先要关注游客需求，顺应消费升级的趋势，因地制宜，加大投入，积极培育发展智慧旅游新产品、消费新场景。并通过建设智能化的旅游服务中心，实施智能化的景区管理，持续提升游客的满意度。其次，智慧旅游的发展要让行业关注重点由供给侧转向需求侧，着力打造更多智慧旅游示范区，要通过为游客提供更加便利的服务和更加舒适的旅游体验，持续释放旅游消费潜力。唯有如此，才能推动旅游发展行稳致远，赋能美好生活。