【丝路话语】不容野蛮生长的“加价选座”侵蚀市场秩序

　　潘铎印

　　近期，民航选座额外收费问题引发舆论热议。一些航空公司以所谓“行业惯例”为由，在选座这一基本服务中引入加价机制，将靠窗、靠过道或前排等座位锁定，要求消费者支付额外费用。原本仅在廉价航空中盛行的做法，如今正逐步蔓延至整个民航行业，“锁座”越来越多，引起了消费者的不满和质疑。（1月15日中工网）

　　“先到先得”一直是民航业约定俗成的选座规则。近年来，一些航空公司以“加价选座”为手段，以“安全飞行”为借口，不断试探消费者的底线。加价选座的座位范围往往被扩得很大，有时候乘客线上值机时会发现大片座位已被锁定，可供选择的余地已经很小，甚至带未成年子女、带老人出行也难以选到相邻座位。“加价选座”限制了消费者的选择权，侵害了消费者的知情权，违背了公平交易的原则，严重侵蚀市场秩序，损害消费者权益。

　　在没有公开透明的“锁座”规则、比例和定价标准的前提下，将座位“一锁了之”，是在变相逼着消费者花更多的钱购买座位，是变相的涨价行为。我国消费者权益保护法规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。由此看出，乘客在购买机票时虽然未被明确座位，但也同时购买了非特殊舱位和非特殊座位的选择权，其后普遍实行选座“先到先得”，从而体现公平选择。加价选座是对消费者合法权益的剥夺，无理由限制消费者权利是典型的“霸王条款”，必须给予纠正和规范。

　　国家和地方有关部门要认真履行职责，加大消费者合法权益保护力度，加强航空市场的执法检查，严肃整治“加价选座”乱象，对违反消费者权益保护法的行为依法予以惩处，不容野蛮生长的“加价选座”行为，侵蚀市场秩序，维护法律的尊严，警示航空公司遵法守规，诚信经营、守法经营。相关主管部门要主动作为、积极作为，加强对航空市场的监管和引导，督促行业完善航空领域价格形成机制，建立健全统一、公开、透明的价格体系，规范航空公司的经营行为，维护市场秩序和消费者权益。

　　消费者在遭遇各类侵权行为时，应及时向消协组织或主管部门投诉，或通过诉讼等方式维护自己的权益。航空公司在提供差异化服务的同时，应更多考虑旅客的体验，尊重消费者的合法权益，明确相关规则，建立明晰的座位分配规则，避免侵犯消费者的知情权，维护良好的市场秩序，促进民航业健康稳定发展。