【丝路话语】“天价维修”背后是“草台班子”作祟

　　江德斌

　　天津孟女士称，今年10月16日，家中老人在网络平台联系了“啄木鸟家庭维修”上门维修家中索尼电视的遥控器。维修工程师上门后称，需要将遥控器带回去匹配芯片，随即将遥控器取走。10月19日，前述维修工程师再次上门更换了新的遥控器，最终收费为1776元。该遥控器的官方售价仅为300元。最终啄木鸟维修平台判定工程师全责，除扣除上门费、检测费及遥控器更换费用外，将退还给消费者共计1376元。（10月29日映象网）

　　此次孟女士家中老人的遭遇，是一个典型例子，老人不仅支付了远超市场合理价的维修费用，还有可能在维修过程中，被维修人员、平台的“话术”所误导、欺骗。从媒体调查情况看，啄木鸟平台涉嫌冒充索尼官方售后，维修人员信口开河、漫天要价，且事后平台方面表示，联系不上维修人员了，涉事“工程师拒接电话也未举证”，这哪里还有“正规家庭维修”的样子，完全就是一个“草台班子”！

　　原本价值300元的遥控器，平台居然收取维修费1776元，堪称名副其实的“天价维修”，分明就是欺负消费者不懂行，趁机宰客罢了。最终在舆论的压力下，平台虽然退了1376元，但实际收费为400元，依然超过官方售价，消费者并未获得应有的补偿。显然，在发生此类维修消费欺诈后，仅退费是不够的，还应按照相关法律，赔偿消费者损失，并依法予以处罚。

　　维修服务是日常生活中的常见需求，本应是为消费者提供便利服务和解决问题，然而在实际操作中，由于存在信息差，消费者难以辨识，频频被坑骗。一些维修平台、维修人员利用消费者对专业知识的缺乏，采取各种非法手段牟利，严重损害了消费者的合法权益。

　　维修服务是一个具有技术门槛的领域，需要掌握专业技能的维修人员，提供各类产品的售后维修服务，普通消费者大都是技术“小白”，不具备这方面的专业知识，往往只能听信于平台、维修人员。而维修乱象背后的暴利诱惑，非常考验从业者的自律性，诚信经营显得弥足珍贵，显然，仅依赖于维修从业者的自觉性是不够的，需要加大对维修行业的监管力度，建立健全的监管机制和投诉渠道，对维修乱象予以严厉打击和处罚。

　　目前，维修市场处于散乱无序的格局，遍地都是“草台班子”，从业人员普遍缺乏专业精神和职业素养，没有形成规范统一的行业标准，缺少专业负责的领军企业。因此，从长远计，需要推动维修市场的专业化、规范化发展，应鼓励和支持专业的维修机构和服务商进入市场，提供高质量、规范化的维修服务，加强对维修人员的培训和教育，提高专业技能和服务水平，树立诚信经营的理念，确保维修服务的透明度和公正性。