【丝路话语】“新店不认旧账”？换了“马甲”也没用

　　□ 陈广江

　　上海“12345”市民服务热线收到的海量投诉显示，健身房、教育培训机构、美容美发场所等以预付式消费为主要消费形式的行业里，经营者跑路、消费者权益受损的案例数不胜数。大量的投诉中，一种现象值得警惕：商家以换了老板为由更换店名，营造出前任经营者已跑路的迹象，进而要求消费者重新充值，否则不承认此前预付的费用。（3月13日《解放日报》）

　　一些不良商家忽悠消费者的手法真让人防不胜防。明明工商登记信息没变，法人代表也没有换，店还是那个店，老板还是那个老板，店中工作人员还是那批人，而商家竟以“换老板”为借口“不认旧账”，要求消费者重新充值，这样的做法不仅践踏了诚信底线，也涉嫌违法。

　　值得警惕的是，目前“新店不认旧账”似有套路化操作的迹象：商家先以充值享受优惠等方式吸引消费者，积累一定客户量后，突然以“经营不善”为借口消失，新任商家则声称门店系转让得来，提出只能有条件地承接前任商家的客户，迫使消费者重新充值。据报道，一些美容美发店铺一年能更换三四次店名，频率之高令人咋舌。

　　商家必须明白一个基本道理：商业交易的本质是契约精神，而预付式消费则是建立在双方互信基础上的长期契约关系。消费者预先支付费用，是对商家提供的产品或服务的信任和期待，商家则应依约履行提供相应服务的义务。一些商家以“换老板”为幌子，擅自撕毁契约，强迫消费者二次充值，这无疑是对于契约精神的肆意践踏，也是对消费者合法权益的直接侵害。

　　同时，“新店不认旧账”已触及法律红线。根据《促进个体工商户发展条例》有关规定，个体工商户在经营过程中已售出的预付费卡券，只要是在约定的有效期内，无论是店铺“出兑”给别人还是转变为企业，都应当对卡券作出妥善安排，与后续经营者作出明确约定，禁止“新店不理旧账”。《消费者权益保护法》也指出，即便是企业发生合并、分立等情况，消费者的合法权益仍应得到有效保障，有权向变更后的主体主张权益。

　　换言之，无论换没换老板，“新店不认旧账”的做法都行不通；无论如何变换“马甲”，都不能成为逃避既有合同义务、侵犯消费者权益的理由。某些商家刻意通过“换老板”的手法，误导消费者以为原经营者已无法履约，从而迫使消费者再度充值，这种行为已然涉嫌消费欺诈。其目的并非真正转换经营主体，而是利用信息不对称和消费者心理压力，谋取不当利益，性质尤为严重。

　　“新店不认旧账”的套路看似聪明，实则极为短视。通过频繁换店名“不认旧账”，短期内商家也许能赚一笔快钱，但“纸里包不住火”，长期看此举无异于自毁招牌。商家应珍惜消费者的信任，无论店面如何更迭，诚信经营的原则不变，尊重消费者权益的责任不减。唯有如此，方能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

　　对这种“新店不认旧账”现象，监管部门应高度重视，加大执法力度，严厉打击此类侵犯消费者权益的行为。同时，广大消费者也应增强自我保护意识，遇到类似情况，坚决运用法律武器捍卫自身权益，切勿被商家的“马甲”所蒙蔽。