【丝路话语】直播带货该步入规范化经营了

　　□ 江德斌

　　消费者网、北京阳光消费大数据研究院、北京工商大学新商业经济研究院、中新经纬研究院等机构联合发布《直播带货消费维权舆情分析报告（2023）》。《报告》中指出，2023年直播带货消费维权舆情主要反映出虚假宣传、产品质量、价格误导、不文明带货、发货问题、退换货、销售违禁商品以及诱导场外交易等八方面问题。虚假宣传已上升为直播带货的首要问题。（3月14日《每日经济新闻》）

　　直播带货发展迅猛，已经成为电商零售行业的主流模式之一，交易量逐年快速增长，越来越多的商家和主播加入带货队伍。但是，直播带货在高歌猛进的情况下，也在重蹈此前电商销售模式的覆辙，诸如虚假宣传、假冒伪劣、诱导消费等老问题，也在直播带货领域复现，甚至在流量利益的驱使下，商家逐利欲望被无限放大，问题也有过之而无不及，已然令直播带货的信誉下滑，成为阻碍行业健康发展的“绊脚石”。

　　由于直播带货具有模式新、主体多、流量大、频次高、法律关系复杂等特点，部分投机商家和不法分子对监管抱有侥幸心理，不惜通过损害消费者权益的方式来谋取经济利益。直播带货乱象丛生，暴露出行业商业模式存在弊端，商家“唯流量至上”思维盛行，为了获得不菲商业利益，以各种打“擦边球”的方式触碰法律边界，甚至于公然弄虚作假，对产品性能夸大其词，极力忽悠消费者买单。

　　如今，直播带货已经发展成为“万亿级”市场，拥有上千万商家、主播，涉及到亿万消费者的利益，在零售行业里的影响力越来越大。但是，直播带货仍然处于野蛮阶段，缺乏规则有效制约，商家、主播自行其是，为了销售额与佣金，随意吹嘘产品和服务，却不能完全兑现承诺，令消费者权益备受侵害。如果再不加以规制，长此以往，必将引起市场反噬，令行业陷入发展泥沼。

　　任何一个新兴行业，都不是一蹴而就的，需要经历从野蛮拓荒到文明竞争，从乱象丛生到规范经营，直播带货也不例外，也到了告别乱象，步入规范化经营的阶段了。因此，需要给直播带货立规矩，厘清平台、商家、主播的权责关系，带货行为所涉法律边界，禁止虚假宣传、假冒伪劣、刷量等乱象，明确违规所需要承担的法律代价，藉此规制从业者和带货行为。

　　与之同时，要加强行业监管，引导和督促业内经营者合规经营，对违法违规者施以处罚，诸如下架商品、罚款、封号、禁流、行拘等，使其得不偿失。以严监管倒逼从业者自律，敦促商家严把产品质量关，认真写带货文案，督促主播提高自身专业素质，带货时不能信口开河，加强全流程质量监督，及时自查自纠。