【丝路漫评】“套餐”不应是“套路”

　　最近频频接到电信运营商外包公司客服打来的电话，让我升级套餐。一开始说升级套餐金额不变，每月还多送20G流量。结果办理之后，发现套餐费每月贵了20元不说，多送的20G流量也只限热门APP使用。”近日，福建厦门一博主在微博吐槽运营商外包公司推销该套餐套路引发不少网友关注。消费者协会发布的相关报告指出，电信行业不规范营销和经营行为仍禁而不止。（据《工人日报》）

　　手机套餐“升级容易降级难”是个老大难问题，困扰着很多用户。这不仅影响用户体验，损害用户权益，也剥夺了用户的自主选择权。

　　运营商对升级套餐大开方便之门，对降低套餐则处处设限。比如，给套餐设定合约期，合约期内降档需支付违约金，部分业务还要到线下营业厅才能办理。即使不在合约期内，APP页面也只显示更高价套餐，用户无法自助降档，只能到线下营业厅才能办理。手机套餐降级难，除条件限制、流程复杂外，还面临着客服变相阻挠。

　　电信行业是社会信息化的基础设施，也是重要的民生服务行业，与老百姓日常生活息息相关。但这不是电信运营商套路消费者的资本，不能凭借基础性地位及消费者依赖便“店大欺客”、玩弄手段，而应具有国企担当，充分尊重消费者知情权和自主选择权，履行好社会责任，约束好自身营销行为。

　　同时，相关部门也应加强监督，规范运营商的套餐兜售行为，对欺骗消费者，侵害消费者权益的套路营销彻查、整顿。（文字：杨阳/漫画：滕嘉楷）