【丝路漫评】消费歧视不容存在

　　近日，“丰田经销商吼客户买十万的车叫什么叫”话题冲上微博热搜，引发关注。社交媒体上的视频显示，在一家丰田汽车经销商处，消费者与销售人员发生冲突。一位4S店销售人员对消费者喊道，“不买就滚！”“买个10万块钱的车叫什么叫！”（10月11日中新网）

　　这位销售人员可谓嚣张态度，可能在他眼里，买10万元车的属于小额消费，加之小额车辆对于其业绩、提成等所得都十分有限，使得他明晃晃地歧视消费者了。

　　小额消费也是消费，消费者的权利理应得到尊重。商家一旦拒绝小额消费者，这就涉及消费歧视，依据消费者权益保护法的规定，消费者可以据此向消协及有关部门投诉。

　　“不积小流，无以成江海；不积跬步，无以至千里。”对于经营者来说，亦是如此。只要小额交易的数量足够多，那就是大生意、大事业。销售人员要真正做好销售，就得站在消费者的立场，设身处地地替他们考虑。

　　事发后，涉事4S店发布道歉声明，并称公司内部深刻反省，并对涉事员工及管理人员进行了处理。

　　反省是必须的，消费歧视在任何时候都不容存在。顾客是上帝，这句话不能只是说说而已，而应落实到服务每一个消费者的具体行动中。（文字：郭林玉/漫画：翁伟洋）