【丝路话语】“好评返现”背离制度设计初衷

　　□ 关育兵

　　近年来，“好评返现”现象屡禁不止。广东省消委会的问卷调查结果显示，92.8%的受访者表示在日常消费中遇到过“好评返现”现象，其中有53.6%表示经常遇到。从志愿者体察情况来看，354个体察样本中有55个存在“好评返现”，“好评返现”发现率为15.5%。综合来看，目前随商品一起寄“好评返现”卡最为常见，这类现象在问卷调查和消费体察中分别占比62.4%、78.2%。除此之外，商家还通过“商品签收后客服提醒”“加入粉丝群”“商品详情页面介绍”“客服主动介绍”等多种方式推送“好评返现”信息。（11月13日《工人日报》）

　　对于普通消费者来说，选购商品最大的担忧，就是商品的质量与商家的宣传不一致。相较于线下购物的可见可感可触摸，线上购物尤其如此，这也是电商发展初期的痛点。

　　为解决这个问题，电商平台设计了消费者评价制度。由已经购买商品的人，就此发表意见，避免其他消费者“入坑”，倒逼商家注重消费者的意见反馈，提升消费体验。这样的制度设计，初衷很好，但在实践的过程中却走形变样。一些商家为了获得好评，通过返现或给予赠品的方式，来诱导、购买消费者的“好评”。

　　表面上看来，这是双赢，商家得到了好评，消费者得到了实惠，其实不然，“好评返现”现象，已经对消费者决策造成了影响。有超七成受访者表示遇到过因用户“好评”率高而购买，但实际收到的商品或接受的服务与“好评”描述明显不符的情况。超九成受访者表示日常消费受其困扰，其中有41%表示难以从用户评价中获取真实信息。

　　进一步说，经营者采取“返现”等手段诱导消费者“好评”，是违法违规行为，侵害了消费者的知情权、选择权等合法权益，扰乱正常网络消费市场经营秩序，对信用评价体系造成破坏，涉嫌不正当竞争。此外，一些经营者在“好评返现”时，还会设置种种条件与要求，如评论内容要走心，要晒图或视频，关注店铺等，这会让一些消费者劳而无功。

　　在相关部门和平台的大力整治下，明目张胆写“好评返现”情况变少，“好评返现”得到了一定程度的遏制。但“好评返现”现象并未杜绝，而且正改头换面，以新的形式“复出”。从推送的内容上来看，有的改为“扫码领红包”“评价+配图返现”等，有的把要求消费者直接写“好评”改为“全五星评价”“五星优质评价”“点亮全部小星星”“满星”等。如此换汤不换药，其负面影响并未消除。

　　真实的购买体验和使用评价才能为更多消费者购物提供有益参考。无论“好评返现”如何改头换面，都无法发挥这样的作用，这已与制度设计的初衷相背离。这一方面需要加大治理力度，对违规“好评返现”的商家加大处罚力度，另一方面也需要电商平台对症下药，进一步完善或修改规则，更好地发挥制度设计的作用。