【丝路话语】候诊室里全是按摩椅：车站不行医院就可以？

　　□陈广江

　　按摩椅又出来惹人厌了。

　　据后浪视频报道，10月11日，浙江嘉兴一医院候诊室内全是按摩椅，被患者吐槽不方便。网传视频显示，该院按摩椅上标注着“按摩+充电”字样，收费标准为6.88元16分钟、9.88元30分钟。对此，医院工作人员表示，之前的椅子坏了才换的按摩椅，这种椅子坐着舒服，不使用是不收费的，后续会和门诊反映张贴“不使用不收费”标识。

　　“候诊室里全是按摩椅”，此情此景让人似曾相识。今年8月，因“泰安站候车厅九成是按摩椅”事件，“无孔不入”的按摩椅引发社会关注和质疑。随后，铁路部门对泰安站进行了通报批评，要求各地火车站举一反三，认真查摆整改问题，并明确提出“按摩椅不能超过20%”“各候车室分散均衡设置”等具体要求。

　　如今看，需要出手整治的不只是铁路部门，其他部门也不能“自甘落后”。车站、医院等都是典型的公共场所，应最大限度为公众提供普惠性服务，而不是把心思放在“锦上添花”的副业上。车站候车室不可以大规模设置按摩椅，难道医院候诊室就可以？有网友调侃称，车站拆下来的按摩椅，转战到医院了。

　　相较于车站，医院更为特殊。医院是治病救人、提供医疗服务的地方，患者坐什么椅子舒服，不妨先问问患者，而不能由医院自说自话。在熙熙攘攘的候诊室，恐怕多数患者没有追求按摩服务的需求和心情，按摩椅过多必然会挤占公共医疗服务空间。至于“椅子坏了”的说法，实在过于苍白。

　　不使用当然不该收费，但这不是“候诊室里全是按摩椅”的挡箭牌。按摩椅占地面积较大，多加一把按摩椅就要撤下相应的普通椅子，最终导致椅子总数减少，若就医人数较多，部分患者可能无法落座。如果大家都把按摩椅当普通椅子坐，商家能答应吗？有些患者还可能觉得“不好意思”免费使用按摩椅。也就是说，即使医院贴上“不使用不收费”标识，也难以洗脱迫使患者“花钱买座”的嫌疑。

　　事实上，在铁路部门出手整顿后，类似问题依旧不是个案。最近，中国消费者协会发布今年第三季度消费维权舆情热点，其中“共享按摩椅不合理设置增添困扰”位列第二名。不少消费者反馈称，在车站、商场、医院等地设置更多按摩椅，不仅没有提升消费体验，还存在挤占休息空间、存在卫生死角和安全隐患等问题。消费者组织呼吁，场地方应肩负起共享按摩椅合理布局的管理责任。

　　医院提供差异化优质服务、增加医院收入本无可厚非，但不能丢了原则和底线。若为了蝇头小利而损害医疗机构的形象，恐怕得不偿失。“候诊室里全是按摩椅”显然过分了，与其强行狡辩，不如积极整改。各地卫生健康行政部门有必要效仿铁路部门的做法，对医院按摩椅的设置、管理等作出相应规定，从源头上杜绝乱象。