【丝路话语】家电安装维修“坑多多”亟需综合施治

　　付彪

　　最近，河北保定的姜先生因为安装电视机受了一肚子气。据了解，姜先生在线上某电器品牌官方旗舰店下单了一台液晶电视机，客服告知其可以免费安装，没有告知其安装时要额外收取配件费用。结果安装人员上门后，却说想要把电视挂在墙上，必须安装原厂原配的可伸缩电视支架，需要另行支付900元。安装之后，姜先生发现同款电视支架在网上花300元就能买到。（9月18日《法治日报》）

　　中消协发布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》就曾提到，有商家承诺免费上门安装，但安装人员上门后却以欺骗手段推销各种昂贵的辅助材料、收取此前未明示的费用。如果是买家自己买的材料，需再交一笔安装费用；如果安装不成功，需买家支付“空跑费”。现实中需要安装的大多数家电，都会遇到“免费安装”却收费的现象。

　　不仅是家电安装时暗藏猫腻，家电维修也是乱收费重灾区。诸如“小病大修”，虚假维修；上门费、开机费、检测费等层层收费屡见不鲜。家电售后维修的种种花式套路，让许多消费者头疼不已，要么只能花冤枉钱，要么干脆自己动手。不少网友在社交平台反映，一些家电安装维修平台的师傅业务水平参差不齐，甚至存在没有相关资质的情况。

　　造成家电安装维修市场乱象的原因，一是家电企业存在“重销售、轻售后”的情况，不少家电企业在售后环节投入资金有限，多将售后服务外包给第三方，且不能进行有效管理，导致安装维修人员素质参差不齐，服务意识不强。二是国家没有明文规定家电的安装费用，消费者也不清楚品牌的安装收费标准，这也极易造成家电安装维修“坑多多”。

　　要想规范家电售后安装维修市场，需要相关企业行业自律。品牌方要重视自己的品牌形象，建立健全售后服务机制和服务渠道，提升服务能力和服务标准，保障维修人员或售后委托机构的经费，确保为消费者提供可以放心信赖的售后服务；有关行业组织要建立健全行业服务标准制度，如明示收费标准、持证上门、亮证服务，引导行业规范发展。

　　治理家电售后安装维修市场乱象，还需有关部门强化监管。既要加强对家电商家及维修机构的法治宣传，引导其自觉遵守相关法规，规范经营行为，又要拿出监管的硬度、执法的力度，坚决向不合理收费亮剑，提高其违法成本。对一些长期为不法维修机构提供搜索广告的平台或提供业务支持的企业，也要纳入监管的范畴，真正从源头加强遏制。

　　消费者也要增强防范和维权意识，不能只图便宜，更应关心产品质量和售后服务，一旦遇到问题，积极维权。多方合力、综合施治，方能消除家电安装维修“坑多多”。