【丝路话语】治理修马桶暴利乱象，物业不该“袖手旁观”

　　□ 冯海宁

　　“通下马桶就收我们400块，这完全就是骗局。”谈及此前修马桶的事情，小刘仍愤愤不平。生活中因修马桶遭遇“天价收费”的例子屡见不鲜。近期某博主分享了自己随机找师傅上门修马桶的故事，还因此登上微博热搜。有网友表示：“明明可以抢的，还帮我疏通了下马桶。”（4月10日每日经济新闻）

　　“天价”修马桶并非首次出现。此前媒体就曝出“通个马桶1万9”“通个马桶付了两瓶茅台的钱”等案例。实际上，上门维修人员使用的疏通剂，在网上售价只有几元到几十元。两相对比，能看出修马桶是名副其实的暴利，侵害消费者利益。

　　“天价收费”的背后，有的是相关平台“守土失责”“助纣为虐”；有的是诈骗团伙通过一系列套路操作坑害消费者牟取暴利。这些问题提醒有关平台和监管部门切实履职尽责。“疏通剂一倒，几百元到手”。面对记者调查，有管道疏通企业相关负责人表示，店里药水的价格里还会包括人工费、施工费等，所以价格会比较高。还声称，自己公司的疏通剂是厂家配货，和网售产品效果不一样。但这些说法显然无法服人。

　　如果修马桶只是倒入疏通剂，顶多收取材料费和上门费，何谈人工费、施工费？而且自夸自家的疏通剂效果好也是自说自话。由此可见，修马桶不但收费高，还收得不明不白。加之某些维修人员随意倾倒疏通剂或者虚报数量，已经涉嫌诈骗犯罪。

　　针对修马桶暴利，依法打击犯罪，才有望看到效果。此外，消费者与其花费“天价”，不如自购疏通剂自行操作，即便马桶需要维修，网上不少教程可供学习，不必为暴利买单。目前正建设的15分钟便民生活圈，也要把修马桶纳入服务范畴。

　　其实，居民所需要的“小修小补”，完全可以交给物业公司。一般而言，物业公司收费是透明且规范的，也配备有相关的维修人员。即便物业公司自身无法提供更多便民服务，也可以鼓励物业公司与专业公司合作为业主提供维修服务。

　　从现实情况看，很多物业公司能提供修马桶、疏通管道等服务，但居民因为不了解而未选择，于是舍近求远、上当受骗。有的认为物业公司收费高而不选择，这需要业主、业委会、居委会对物业服务收费加强监督，防止物业公司向业主乱收费。

　　所以，在建设15分钟便民生活圈的同时，如何盘活利用现有的物业公司维修等资源，也是有关方面值得思考的问题，至少应该把物业公司维修服务作为“便民圈”的补充，甚至有必要作为“便民圈”的组成部分，将其提到便民服务的前列位置。

　　对于物业公司来说，既要加强维修等方面的服务能力建设，也要向业主积极推销自己的维修业务，如此一来既能降低物业公司的“养人”成本，也能增加盈利点，还能拉近与业主的距离，为提升物业费收缴率创造有利条件。

　　从法规层面来说，无论是国务院《物业管理条例》还是各地方版物业管理条例，都不妨鼓励物业公司为业主提供所需的商业性维修等便民服务。