【丝路话语】“霸王条款”别再横行霸道了

　　江德斌

　　8月18日，中国消费者协会发布的《“不公平格式条款”消费者认知及线索征集调查报告》中显示，不公平格式条款现象在消费生活中仍然屡见不鲜，涉及领域广、侵权手段隐蔽、对消费者影响大。87.88%的消费者遇到过不公平格式条款，遇到不公平格式条款后，超七成消费者仍会选择继续交易，主要原因在于经营者过于强势，消费者被迫同意格式条款内容，否则无法继续交易。（8月18日央广网）

　　不公平格式条款俗称“霸王条款”，主要是商家依靠优势地位，以及信息不对称，掌握了更强的话语权，通过制定不公平的消费规则，强迫消费者同意格式条款内容，达成不公平交易。由此可见，商家利用“霸王条款”占据主动，拥有规则解释权，从而在交易过程中，居于不败之地，享受到更多的利益。

　　从调查情况看，近九成消费者遇过不公平格式条款，且涉及面广，集中于网络购物、网络游戏、教育培训、通信服务、房屋装修、医疗美容等行业，说明在涉及衣食住行等生活消费领域里，“霸王条款”非常普遍，对消费者的负面影响极大。商家在制定消费协议时，往往将“霸王条款”隐藏得很深，或者采用专业术语描述，消费者不仔细研究的话，很可能就无法察觉，或者不理解含义，遭到商家的“暗算”。

　　而且，在部分消费领域里，诸如网络购物、通信服务等，商家享有市场强势地位，掌握了绝对的话语权，如果消费者不同意格式条款内容，就无法达成协议，不能继续交易，享受不到相关服务。所以，在遇到不公平格式条款后，超七成消费者尽管明知利益受损，仍会选择继续交易，也是无奈之举。可见，为维护消费者权益，必须遏制“霸王条款”。

　　显然，“霸王条款”，有违市场公平合理原则，也违反了相关法律。“霸王条款”的根源是商家和消费者的博弈力量不均衡，需要大力推行格式合同范本，完善落实格式合同备案制度，要求商家公示条款内容，供社会各界审查，将违规内容剔除掉。对条款产生的语义歧义问题，则按照通常理解予以解释，对相应内容有两种以上解释的，应作出有利于消费者的解释。由此，大幅度提高消费者的博弈权，不再受商家的操控，真正实现消费者权益的自主化，激发消费信心，迫使商家走服务至上的道路，促进行业稳定健康发展。