【丝路话语】游客购物“30天无理由退货”开了一个好头

　　苑广阔

　　《张家界市旅游市场秩序管理条例》自今年9月1日起施行。《条例》规定，旅游团队购物经营者不得组织开展包厢式购物活动。消费者在旅游团队购物场所购买商品的，有权自收到商品之日起30日内退货，且无需说明理由，但鲜活易腐的商品除外。（8月16日《潇湘晨报》）

　　作为传统旅游大市，也是旅游强市的湖南张家界市将于今年9月1日起正式实施的《条例》中，最为引起外界关注的，还是有关旅游购物的问题。这一方面是因为近年来的旅游购物问题，牵动着公众的心，尤其是时不时被媒体曝光的“零负团费”“强制购物”等现象，更是屡屡引发公众的质疑与吐槽；另一方面，则是张家界市在《条例》中规定，消费者在旅游团队购物场所购买商品的，有权自收到商品之日起30日内退货，且无需说明理由。这样的规定，无疑是具有开创性的。

　　缘起于网络购物的“七天无理由退货”，对维护消费者网络购物的合法权益起到了积极的作用，后来这一举措又开始从线上扩展到线下，为很多线下实体商家所借鉴。但旅游购物显得更加复杂一些，比如游客在一个地方可能也就待个三五天甚至更短的时间，如果仍旧是“七天无理由退货”，可能缺乏基本的操作时间。再比如游客到了人生地不熟的地方，在导游或购物场所销售人员的诱导之下，更容易“冲动型购物”，事后也就更容易发生反悔，如果没有“无理由退货”，消费者的合法权益将很难得到保障。

　　按照张家界市的规定，除以专程购物为旅游目的的旅游团队外，旅行社安排旅游团队购物应当征得旅游者同意，并在合同中约定专门购物环节或者自由活动时间，纳入旅游行程管理。这样的规定，其一可以有效避免强制购物的现象，把是否购物的选择权交给游客；其二是照顾到了部分游客在旅游过程中的购物需求，毕竟很多游客也希望能够在当地买一些旅游纪念品或者是土特产，等回程以后馈赠亲朋好友；其三是对游客的合法权益进行有效保障，毕竟部分游客在导游和购物场所销售人员的诱导下容易“冲动购物”。现在有了“30天无理由退货”，可以说给了游客充足的考虑时间。

　　张家界市这样的举措，无疑是值得肯定的，也是值得国内其他地方借鉴学习的。