【敦煌风】供暖热度传递民生温度

　　张海龙

　　连日来，甘肃气温持续走低，取暖成了居民的刚性需要。居民家里暖气片的热度，是民生温度的一项重要指标。

　　11月19日，省委常委会召开会议，其中一项议题是研究部署全省保暖保供工作。会议强调，要牢牢守住民生用能底线，加强能源供需两侧调度管理，加强能源企业安全生产、电网和管网安全运行、社会安全用能，确保经济社会平稳运行、能源安全保供、人民群众温暖过冬。

　　冬季供暖关系千家万户的生活，涉及广大老百姓的获得感、幸福感。19日的会议强调了保暖保供的重要性，供热企业在安全保供的同时，相关部门还要加强督查监管，把会上的“暖心话”落实成“暖心事”，并且落深落细。

　　供暖系统好比人体的血液循环，末梢循环到了，全身才是暖的。同理，社区是基层治理的“最后一公里”，每家每户供暖有没有达标，尤其是老旧楼院生活的老年人的取暖需求有没有得到保障，社区工作人员最应该知根知底。居民的供暖诉求在社区层面得到及时反馈、协调、解决，是社区工作者为民办实事的重要事项。

　　按照惯例，热力企业在每个供暖季都公布了投诉电话。电话是否保持畅通，也考验着热力企业的社会责任感。投诉电话打进来，要能够耐心倾听，听完了要能够及时跟进解决，解决了还要跟踪回访。这才是有效解决问题的完整闭环。

　　冬季供暖也是一项系统工程，需要住建、市政、水电气暖企业各方协同作战。近年来，我省各地对老旧楼院供暖管网展开改造升级，经过“冬病夏治”行动，供暖基础设施得到有效改善。今年，省住建厅结合“我为群众办实事”实践活动，改造水电气暖管网1000余公里。依靠集中供暖的住户采暖问题，总体有了社会面的保障。

　　除了集中供暖，如今许多家庭采取每户独立的壁挂炉取暖，这种采暖方式使用更自主，但对水电气的依赖更直接，一旦其中任何一样缺了断了，居民就面临挨冻之虞。这就需要自来水、电力、天然气公司在安全生产的基础上，格外加强保供的持续性，确保24小时畅通供应。如果客观原因确需短时间内停供的，必须尽到提前告知义务。

　　民生无小事，枝叶总关情。供暖是我省居民冬季最大的民生工作，希望相关部门及企业以“摸得着”的供暖热度，切实传递民生温度。