【丝路话语】电影票“退改签”长期无解为哪般？

　　张智全

　　今年以来，电影市场又恢复了以往的火爆。然而，有不少观众反映，电影票“退票”“改签”难。“从消费者反映的情况来看，购买电影票后除被告知‘退不了，也改不了’，”一些影院在“退改签”问题上，针对不同消费者实行差别待遇。（3月22日《工人日报》）

　　部分影院单方设置“电影票售出概不退换”的规定，无疑是强加给消费者的“霸王条款”。《消费者权益保护法》第24条规定，“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费合法权益应当承担的民事责任。”这种做法，明显侵犯消费者“退改签”的选择权，有失公平。

　　电影票“退改签”是个技术活儿，涉及影片的正常排片。用业内人士的话说，“一场电影只要有一人买票，就无法更改电影的排期。如果此时恶意退票，不仅电影票房会降低，影响影城收入，别的电影也会失去更多排片机会。”为不影响正常排片，影院对恶意退票或改签行为予以必要限制，完全有必要。

　　然而，部分影院单方规定“电影票售出概不退换”，更多是出于利益的考量，并非针对恶意退票。退票或改签意味着票房收入的流失，影院自然不愿意。

　　另外，电影票难退，主要缘于规则不明确。目前，我国尚无电影票“退改签”的具体规则，2018年9月中国电影发行放映协会发布的《关于电影票“退改签”规定的通知》只是规定各方制定的“退改签”规则要简化手续、优化流程，没有可供操作的具体规定。国家广电总局出台的《影院计算机售票软件系统技术规范》也仅规定售票软件应具有退票功能，对违反者并没有规定具体的惩戒措施。

　　从法理上讲，影院规定“电影票售出概不退换”，是一种转嫁市场风险的行为，应依法规制。在这方面，不妨借鉴火车票的“退改签”规定，由影院依据退票时间收取比例不等的退票手续费，让退票规则具有操作性。

　　电影票的“退改签”，关乎消费者合法权益的保障，也关乎电影市场的繁荣，不能长期无解。