祭电子商务法之剑 严打APP自动续费套路

祭电子商务法之剑 严厉打击APP自动续费套路 

　　张立婷

　　近日，杭州刘女士收到某APP会员服务自动续费的短信通知，从其支付宝中扣除10元。而刘女士在购买会员时没有看到自动续费的明确提示。(4月27日新华社)

　　随着移动互联时代的发展，手机APP给大众带来方便的同时，也暴露出来越来越多的问题，一些APP在为用户开通会员时，竟然搞出自动续费等套路为消费者挖“坑”。具体来讲，自动续费的套路有以下几种。

　　一，“免费试用”不免费。一些APP软件会用7天免费会员来吸引用户，但其实只有充值会员才会有免费功能，但你充值之后就可能掉入自动续费的“坑”。二，充值优惠“代价”不小。首月半价之类优惠宣传层出不穷，但在宣传页不起眼的角落藏着默认勾选自动续费，等发现时已陷入套路。三，“自动续费”成唯一选项。在一些软件中，在包月包年的套餐下只有默认自动续费的选项，要取消就需要用户另行设置。这些套路，消费者稍有不慎，就可能中招。

　　《消费者权益保护法》赋予消费者知情权和自主选择权，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意，否则就是对消费者知情权和自主选择权的侵害。

　　今年1月1日起正式实施的电子商务法也明确规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提醒消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项；违反本法第十九条规定搭售商品、服务的，由市场监督管理部门责令限期改正，没收违法所得，可以并处五万元以上二十万元以下的罚款；情节严重的，并处二十万元以上五十万元以下的罚款。

　　上述法律都对APP软件的自动续费行为做出否定性规定，但到目前为止，自动续费现象仍屡禁不止，实在令人深思。

　　针对一些商家的这种逾越底线行为，该如何保护消费者权益呢？首先，监管者应加大执法力度，重拳出击，用雷霆手段集中整顿。

　　其次，对电子商务法进行细化。对法律条款中的“显著方式”，应具体到字号、位置、取消设置等，减产魔鬼细节产生的可能性，避免商家钻空子。

　　再次，消协等机构，应提起公益诉讼，维护消费者权益。消费者在发现权益受损后，也要积极维权，不能因为金额过小就放弃维权。

　　实践证明，不良商家的出现，与消费者维权环境有关，更与监管者不够积极主动作为直接相关。虽然电子商务法实施几个月了，但默认选项、自动续费等方式一再侵害消费者权益，说明电子商家务法的相关条款没有被完全激活，法律没有产生应有的作用，让不良商家产生了侥幸心理。只有消费者和执法者都能积极行动，与不良商家斗智斗勇，此类违法现象才可能逐步减少。