支付宝信用卡还款收费 服务质量亦需同步提升

支付宝信用卡还款收费 服务质量亦需同步提升

　　江德斌

　　支付平台信用卡还款收费成为不可阻挡的趋势。2月21日，支付宝对外发布公告表示，自3月26日起，通过支付宝给信用卡还款将收取服务费。同时，支付宝提供了每人每月2000元的免费额度，超出部分再按照0.1%收取服务费。如果用户需要提升自己的免费额度，可以通过支付宝会员积分进行兑换。（2月21日《新京报》）

　　这个消息并不令人意外，此前微信支付已经对信用卡还款进行收费，支付宝跟进乃是迟早的事。而相比微信支付的全额收费模式，支付宝则给予信用卡用户每月2000元的免费额度，还可以用积分兑换免费额度，显然是出于留存用户的考虑，有意保留了一些优惠政策。

　　目前，国内移动支付市场大局已定，微信支付与支付宝携手占据了超过九成的市场份额，用户已经养成了日常使用习惯，市场培育期已然完成，进入流量收割阶段。毕竟，第三方移动支付需要与商业银行、银联等进行结算，每一笔交易，都需要缴纳相应的手续费，此前都是由平台来承担，现在这笔费用逐渐以收费形式，转嫁到用户头上，亦是顺理成章的事。

　　之前央行实施的“断直连”措施，将第三方支付备付金的沉淀资金，纳入统一的金融监管体系中，减少了一大笔沉淀资金的增值收益，令其成本压力加大，促使第三方支付加快收费步伐，诸如提现收费、信用卡还款收费，都是如此。

　　而且，对于微信支付、支付宝来讲，其分别属于腾讯系、阿里系生态体系下的核心工具，亦有动力通过收费模式，倒逼用户将资金留存在体系内消费，以打造一个庞大的闭环消费环境，增加用户黏性、提升整体竞争力。可见，未来微信支付、支付宝还会继续推进收费模式，将其它免费项目，逐渐改为收费制，一方面增加收入、降低亏损，另一方面则是留存消费能力更强的用户，从而将资源集中服务于优质用户，获得更稳定的收益。

　　移动支付的“免费午餐”消失乃是必然趋势，在用户红利到头、监管趋紧、资本寒冬来临之际，平台的发展方向转变，面临巨大的生存压力，必须尽快探索出盈利模式，实现可持续发展。而用户也要逐渐适应第三方支付的收费模式，毕竟“免费午餐”吃不长久，每一个互联网细分领域，都是这样走过来的，如果企业无法持续获利，最终就会倒闭，用户也将受到损害。

　　可见，移动支付转型收费模式，并非最关键的问题，需要重视的是，在收费之后，相应的服务质量，有没有得到提升。如果平台不能继续提升服务品质，提高市场竞争力，让用户享受到更优质的服务体验，那么用户也会弃之而去。更何况，移动支付市场参与者众多，除了其它第三方支付平台外，还有传统金融机构虎视眈眈，时刻想从微信支付、支付宝嘴里抢食，一步走错就可能满盘皆输。