【丝路话语】假期延时服务塑造节日“政务风景”

　　□ 冯海宁

　　为切实便利企业和群众办事，解决节假日办事难问题，多地政务服务中心推出2026年中秋、国庆假期延时预约服务，全力保障群众假期办事需求。（9月29日上观新闻）

　　在全国上下即将开启国庆长假之际，黑龙江省桦川县、江西分宜县、海南三亚市、江西鹰潭市等地的政务服务中心，却纷纷发布消息：国庆节期间，提供延时预约“不打烊”服务。尽管各地政务服务中心具体服务时间略有区别，但在法定假期放弃休假提供延时服务上形成了共识。

　　实际上，政务服务弹性化、错时化、延时化乃至上门化，已成为越来越多地方的共识。过去各地政务服务主要围绕“工作日”，虽然这是历史形成的惯例，也保障了工作人员正常作息，但忽视了群众“上班没空办、下班没处办”以及企业面临“急事难办、要事耽搁”的现实困境。

　　近年来，有的地方将政务服务延伸到“八小时外”、周末，有的地方将法定节假日也纳入延时服务范畴，从很多民生事项到涉企事项，延时服务均可办理。比如说，即便某些“520”恰逢周末，但多地婚姻登记中心放弃休息为新人提供登记服务，这是听民意、顺民心的温暖之举。

　　如果说几年前部分地方政务延时服务是“民有所呼，政有所应”，或是受到国务院《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》的“鼓励”（该文件鼓励各地区政务服务中心开展延时错时服务）。而如今多地政务服务中心推出假期延时服务则是主动服务群众和企业。

　　尽管各地如今开通了线上办理渠道，但仍然推出假期延时服务，以方便平时无暇办事的群众在线下办理。相关地方政务服务中心“牺牲自我利益，成就群众和企业”的服务态度，不只是对民本思想、公仆意识的诠释，同时这也是打造政务服务新形象以及地方营商环境的重要契机。

　　而且，此举还释放出政务服务升温的信号。在正常情况下，无论政务服务还是商业服务都是按规则或者按约定提供服务，体现出规则意识或契约意识。而在常规服务基础上提供假期延时服务，就不是简单履职尽责，而是为政务服务加入人性化温度，这无疑会让办事群众感到温暖。

　　但需要注意的是，提供假期延时服务的政务服务中心工作人员，并不是“机器人”“钢铁侠”，其正当的休息权等合法权益也要得到保障，这就需要相关地方要么依法支付加班费，要么合理安排轮休。假期延时服务要成为“政务服务风景”，而政务服务中心也要成为守法的榜样。

　　进而言之，推出假期延时服务也是提升地方竞争力的重要体现。近些年来，各地围绕“人才”“招商引资”“公共服务”等方面纷纷展开竞争，这些竞争对于促进地方经济发展发挥了重要作用。而假期延时服务则是公共服务之一种，由此来看，这也是公共服务竞争升级的直观投射。

　　而围绕公共服务提升竞争力，这对地方、群众、企业而言都是好事，企业将得到更好的营商环境，群众将享受更便利更幸福的生活，地方经济、社会整体发展水平也会得到一定提升。