【丝路话语】别再让消费者苦“开关不对称”久矣

　　□ 张西流

　　自动续费、免密支付、先用后付……令人眼花缭乱的付费方式背后，不少消费者踩到了隐藏在各种条款里的付费“陷阱”。近日，中国青年报社社会调查中心联合问卷网进行的一项1334名受访者参与的调查显示，77.7%的受访者曾在不知情或未充分了解的情况下遭遇“隐蔽扣费”。65.2%的受访者希望支付软件提供相关渠道，便于查询已开通的App付费项目。（3月12日《中国青年报》）

　　当“77.7%的受访者曾被隐蔽扣费”等数据公之于众，一个不容忽视的现实摆在面前：许多本应便利生活的应用软件，正在异化为侵犯消费者权益的“侵权硬件”。开通会员一键直达，取消续费却如闯迷宫；首月优惠充满诱惑，后续扣款则神不知鬼不觉。这种“数字圈套”，不仅掏空了用户的“钱袋子”，更侵蚀着数字消费的信任基石。

　　这些“隐蔽扣费”的软件，其侵权手法堪称“精心设计”。其将自动续费、免密支付等功能，包装成“便捷服务”，利用消费者对技术的不熟悉和追求优惠的心理，通过灰色小字、默认勾选等方式，在用户不知情，或未充分理解的情况下完成授权。而当用户想关闭这些服务时，却发现取消路径，被深埋在层层菜单之下，如同一场“解谜游戏”。更有甚者，利用“红包”“福利”等虚假弹窗，诱导老年人群体，实现“幽灵扣款”。这种“开关不对称”的设计，本质上是将平台利益凌驾于用户权益之上，是对消费者知情权、选择权和公平交易权的公然践踏。

　　便捷不应成为侵权的遮羞布，技术更不能沦为套路的帮凶。应用软件从便民工具，异化为“侵权硬件”，暴露出部分平台商业伦理的迷失。将用户的信任，视为可利用的弱点，把法律的底线，当作可以试探的边界，企图用“套路”，代替产品和服务的核心竞争力。这种短视行为，或许能带来一时的用户留存，最终却会因失信于民，而被市场抛弃。当“套路”盛行，“劣币驱逐良币”，整个数字经济的创新活力都将受到损害。

　　值得欣慰的是，监管之网正在收紧。国家发展改革委、市场监管总局等部门联合发布的《互联网平台价格行为规则》已明确要求，平台必须以显著方式展示免密支付、自动续期等选项，并提供便捷的取消途径。这一规则将于2026年4月10日起实施，为治理乱象提供了有力法律武器。关键在于，要让纸面的规定成为平台运行的铁律，对违规设置默认勾选、隐蔽续费条款的行为加大处罚力度，提高其违法成本。

　　填平“隐蔽扣费”的陷阱，守护的是消费者的钱包，更是数字时代的信任。平台应主动纠偏，让取消和开通一样简单，将选择权真正交还用户。消费者也应提升防范意识，定期自查支付授权。唯有监管、平台、用户三方协同发力，才能让技术回归服务本质，让应用软件重归“便民”初心，而非在“侵权硬件”的歧路上越走越远。