【丝路话语】38万人爽约，免票不能免诚信

　　□ 苑广阔

　　从去年12月1日起，杭州灵隐飞来峰景区正式告别自1979年开始的门票时代，开启免票预约模式。据统计，截至1月25日，累计已有38万人爽约，占预约人数的近20%。1月26日，杭州西湖风景名胜区灵隐管理处发布通告，针对实行免票预约后出现的“爽约”等问题，决定自2月1日起，对灵隐飞来峰景区现行预约机制进行优化升级。其中，将强化预约信用记录，爽约一次暂停预约30天。（1月27日《钱江晚报》）

　　灵隐飞来峰景区告别四十余年门票时代，开启免票预约模式，本是惠及游客、共享公共资源的暖心举措，却因居高不下的爽约率陷入尴尬。累计38万人次爽约、单日爽约数超入园总量三分之一，这些数据不仅打乱景区管理节奏，更让有限名额被无端占用，剥夺了其他游客的游览机会。看似不经意的“约而不到”，实则是诚信意识的缺位，而景区推出的梯度爽约惩戒机制，为规范预约秩序、唤醒诚信自觉筑起了制度防线，值得肯定与推广。

　　免票预约的初衷，是通过数字化手段实现资源高效分配，既保障景区承载安全，又为游客提供便捷。但“零成本爽约”的漏洞，让部分游客滋生了随意预约的心态，或“先占名额再观望”，或同时锁定多日名额，将预约权异化为排他性便利。一边是大量名额被浪费，一边是无预约游客在现场排长队，这种失衡不仅拉低了公共资源利用率，更让景区的便民善意打了折扣，本质上是个体私利对公共利益的侵蚀。

　　爽约之风蔓延，根源在于诚信约束的缺失。在数字时代，轻点屏幕即可完成预约，退约成本的低廉让“承诺”二字的分量被稀释，部分游客将预约视为可随意处置的虚拟权益，忽视了背后的社会契约精神。这种微小的失信行为看似无伤大雅，却在无形中消解社会互信，若放任不管，不仅会让景区预约机制失灵，更可能蔓延到医院挂号、政务办理等其他公共服务领域，加剧资源分配不公。

　　灵隐景区的机制优化，精准击中了问题要害，彰显了人性化与规则性的平衡。将退约截止时间提前并推送提醒，既为游客行程变动预留空间，又能尽早释放闲置名额；线上候补功能替代线下登记，既提升效率又减少聚集；而梯度化爽约惩戒，并非严苛惩罚，而是为预约设置了一道文明门槛，通过合理的约束成本，倒逼游客珍视预约机会、践行诚信承诺。服务中心功能的优化升级，更体现了景区在强化管理的同时，兼顾服务温度的初心。

　　公共资源的公平共享，离不开制度护航与个体自觉。灵隐景区的实践证明，唯有为“无痛爽约”增设合理成本，才能守护预约机制的有效性。这一举措不仅为其他景区提供了可借鉴的范本，更提醒每一位游客：预约不是单向的便利获取，更是双向的责任承诺。唯有人人恪守诚信底线，让制度约束与文明自觉相辅相成，才能让免票政策的善意真正落地，让公共资源惠及更多人，营造有序和谐的游览环境。