【丝路话语】整治“黄牛”乱象，优化景区预约服务

　　琮 琤

　　国庆假期即将来临，各地热门景点再次受到大量关注，而提前预约门票也成为游客出行前必做的“功课”。自各地景区和文博场馆实施预约制以来，预约难、抢票难成为让很多游客头疼的事，一些游客无奈之下只能选择找“黄牛”买票。（9月29日《光明日报》）

　　“黄牛”之所以能掌握大量门票，根源在于其滥用技术和市场的供需失衡。当前，“黄牛”已从传统的线下排队抢票转向线上操作，利用自动化脚本、插件、爬虫等技术手段，在短时间内抢占大量票源。这些技术手段的滥用，不仅突破了网络实名安防机制，还使得“黄牛”能够轻松应对景区预约系统的限制，从而实现快速倒票牟利。

　　此外，“黄牛”还形成了完整的抢票产业链，从票源获取、转卖到利润分配都有明确的分工合作。他们利用旅行社的身份作掩护，在多个互联网平台创建门店、上架旅游产品招揽客源，进一步加剧了景区门票的稀缺性。这种行为无疑损害了游客的利益，也影响了景区的正常运营和管理。

　　针对“黄牛”乱象，公安机关已加大打击力度，捣毁了一批抢票软件研发团伙和销售网络。然而，要根治这一问题，还需从多方面入手。首先，监管部门应借鉴高铁、机票管理等相关经验，制定有关网络预约、售票平台的全国统一性安全标准，明确信息采集、验证、票证制成、销售、使用的安全要求。同时，建设符合安全防范要求的网络预约、销售平台，使实名验证、票证发放、出售制度规范化。网络平台也应加强实名信息登记采集工作，严格落实先登记信息后定向发售票证的规定，从源头上减少“黄牛”的可乘之机。

　　其次，优化景区预约服务也是解决问题的关键。景区应科学核定参观游览容量，适当延长游览时间，通过优化旅游产品和线路，扩大景区游览空间和供给规模；应完善预约措施，优化预约程序，尽可能减少游客个人信息采集，提高预约效率。而对于常年预约空余量较大的景区，应不实行预约制度，以最大限度满足游客参观游览需求。

　　再者，加强宣传引导同样是不可忽视的一环。有关部门应加大对非热门景区的宣传力度和客源分流工作力度，呼吁游客尽量错峰出行以减少热门景区的接待压力。通过举办特色文化活动等方式，吸引游客前往非热门景区游览观光，从而缓解热门景区的预约压力。同时，建立健全公众监督机制，鼓励游客积极举报“黄牛”行为和相关线索。通过广泛宣传和教育引导，提高游客的防范意识和自我保护能力。

　　整治“黄牛”乱象、优化景区预约服务是一项系统工程。需要政府、景区、游客以及社会各界的共同努力和配合。只有通过加强技术防范、完善预约制度、加大打击力度和增加文旅产品供给等多方面的综合施策，才能有效遏制“黄牛”现象的发生和蔓延，为广大游客营造一个更加公平、公正、有序的旅游环境。