【丝路漫评】别让强制消费给旅游业抹黑

　　近日，一则关于青岛导游因游客未购物进而侮辱、歧视游客的视频在网络上引发热议。视频中，一名女导游在旅游大巴上对游客进行语言威胁并发表地域歧视性言论。对此，青岛市市南区文化和旅游局发布通报称，立即成立调查组展开调查，下一步将根据调查结果依法依规进行处置。

　　近年来，游客与导游因购物之争而引发的冲突时有发生。在旅游产业链中，导游往往扮演着多重角色——他们既是旅游服务的提供者，也是经济利益的直接关联者。当“购物提成”成为导游收入的重要来源，甚至主要来源时，利益的天平便悄然倾斜。在金钱的诱惑下，一些导游职业道德沦丧，将游客视为待宰的羔羊，强迫购物、恶意威胁、地域歧视等种种丑态百出，严重损害了旅游行业的形象和游客的权益。

　　要割除强制消费这颗毒瘤，需要监管部门、旅游企业及导游自身等多方面共同努力。监管部门在对违法违规行为进行严厉打击的同时，还要建立健全游客投诉处理机制，提高处理效率，确保游客的合法权益得到有效保护；旅游行业应优化薪酬制度，提高导游的合法收入，降低他们对购物回扣的依赖；导游要树立良好职业形象，严格自律，恪守职业道德，尊重游客的权益和选择，用专业的讲解、贴心的服务等方式，赢得游客的信任和好评。只有所有参与者都认识到尊重消费者权益的重要性时，才能真正实现旅游业健康可持续发展。（文字：郭林玉/漫画：滕嘉楷）