【丝路话语】办公软件套娃收费，“套”走钱但失了信

　　□ 冯海宁

　　近日，有许多网友在相关投诉平台上反映，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题。记者调查发现，不只是金山办公，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题。（5月22日《北京青年报》）

　　“套娃式”收费引发关注始于智能电视机，如今这种收费争议又蔓延到办公软件领域。多名网友反馈称，WPS平台在“销售会员”时明确表示，充值Pro超级会员，将意味着可以使用WPS会员的所有功能，并允许用户持续使用AI功能。但近期平台突然限制了Pro会员对AI功能的使用，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能。

　　除了WPS，其他办公软件也存在类似收费乱象。这类现象涉嫌侵害用户权益，用户自然要进行投诉。WPS官方解释称，“用户此前使用AI功能是一种福利，如今福利期已到”。2024年3月WPS AI开始商业化，投入比较大。作为一项全新的会员服务，WPS AI会员属于付费升级选项。虽说是否升级用户有选择权，但难掩饰“套娃式”收费。

　　所谓“套娃式”收费，就是商家巧立名目向用户多收费。以WPS平台为例，出现过WPS会员、超级会员、稻壳会员、超级会员Pro、AI会员、大会员等，这些名目繁多的会员制，都是多收费的花式借口。在商家通过花样翻新的收费手段大赚特赚的背后，无疑增加了用户的使用成本，影响用户的体验效果，还可能涉嫌侵犯用户的知情权等。

　　虽然不清楚这些办公软件的运营商，与用户之间的合同是如何约定的，但从多名网友反馈的情况来看，运营商已经涉嫌违约失信。譬如，商家当初销售会员时的承诺，也是双方合同的组成部分，如今商家随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费，已涉嫌违背当初的承诺，这无疑是自损信誉的行为，迟早会受到法律和市场的惩罚。

　　市场经济也是信誉经济、法治经济。凡是重视信誉的企业，必将得到市场丰厚回报；而无视自身信誉的企业，迟早会被用户用脚投票，被市场无情地惩罚。从法治角度来说，商家违约失信行为本身就涉嫌违法侵权。比如，商家在用户不知情的情况下擅自修改会员等级实施多收费，既涉嫌侵害用户知情权，也涉嫌以霸王条款侵害用户权益。

　　而且，商家销售会员时的承诺如果属于广告宣传，不仅违背了当初承诺，还涉嫌虚假宣传误导用户，违反《广告法》第四条“广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者”。所以，这种“套娃式”收费，“套”走了钱，失的是信誉，还涉嫌多重违法。被侵权用户可依据《消费者权益保护法》《广告法》《民法典》维权。

　　针对此前智能电视机“套娃式”收费，国家广电总局联合工信部、市场监管总局等部门进行治理，已取得一系列成果，如收费包压减50%以上，订购、续费、退费流程更清晰。那么，针对办公软件“套娃式”收费，是否也采取类似治理行动？笔者以为，无论哪个行业“套娃式”收费，只要扰乱市场秩序、侵害消费者权益，都应当依法治理。

　　只有行政治理、消费者维权同时发力，才能倒逼办公软件收费规范化。从长远来说，还要通过鼓励市场竞争，打破某些办公软件“一家独大”的局面。