【丝路话语】网友反映问题被斥：一句“关你什么事”太伤人!

　　□ 陈广江

　　“说到底，这些关你什么事”“别人有自己的工作安排，你又不是领导，凭什么安排他们的工作”。据纵览新闻报道，近日，有网友发帖称，其拨打成都市市场监督管理局的公开电话反映疑似保健品会销“坑老”问题，接线人员态度恶劣，对他进行了斥责。

  “关你什么事”“你又不是领导”……此言一出，犹如一盆冷水泼在了热心群众的心头。这种态度，刺痛的不只是当事网友的心，更是对公众参与社会治理热情的无情打击，对政府公信力的严重损害。

　　据红星新闻报道，4月16日，成都市市场监管局回应称，通过调取电话录音，接电话的工作人员态度确实存在问题，已向该网友致歉，并对该人员进行了严厉批评，要求其写书面检查。同时，武侯区市场监管局也表示，该局正针对投诉人的举报情况开展进一步调查。

　　好心好意反映“坑老”问题，非但没有得到肯定和鼓励，反而被斥“多管闲事”，监管部门这样的态度实在太伤人。要知道，整治保健品“坑老”等违法行为，从来都不是单靠监管部门孤军奋战就能完成的任务，而需要全社会共同参与，形成强大治理合力。在这个过程中，畅通群众举报渠道、广泛接收举报线索的重要性不言而喻。举报是公众参与社会治理、打击违法活动的一道有力防线，也是维护社会公平正义不可或缺的力量源泉。

　　从报道看，该网友的举报并非多此一举，已有老年人开始刷卡购物疑似受骗。眼看12315热线的办事速度跟不上形势要求，该网友才直接拨打成都市市场监管局的公开电话，催促对方尽快通知属地管理部门进行调查。作为监管部门，其职责之一就是接受举报，及时调查处理有关线索和违法行为，看好老年人的钱袋子。然而，面对如此紧急的举报信息，涉事接线员竟责怪举报人“多管闲事”，令人错愕又寒心。

　　无论12345热线还是监管部门的公开电话，其存在的价值和意义恰恰就在于拉近政府与民众的距离、提升公共服务效能，而非成为阻碍问题解决、冷落公众诉求的屏障。说白了，相比相关部门办事效率低下，相关工作人员态度不端、作风不正等问题，更值得警惕。

　　现实中，一些部门慢作为、不作为的现象屡见不鲜。面对市民的投诉举报，他们往往采取拖延、敷衍的态度，甚至对举报人进行打压。这种不良作风不仅损害了公共利益，也严重影响了政府部门的公信力。

　　不少网友追问，“关你什么事”背后折射出的，究竟是个别工作人员的职业素养缺失，还是整个系统内部对于公众参与社会治理的认知偏差？无论哪种情况，相关部门应举一反三，坚决杜绝类似情况再次发生。同时，加强对工作人员的职业道德教育和业务培训，确保每一位接线员都能正确理解并尊重公众的举报权利，以专业的态度和高效的服务回应公众关切。

　　整治保健品“坑老”等违法行为，离不开每一位公民的积极参与，更离不开政府部门的积极作为。只有全社会共同努力，越来越多的群众勇敢站出来“多管闲事”，才能真正构建起一道坚不可摧的防护网，让“打一枪换一个地方”的不法商家无所遁形，切实维护老年人的合法权益。