【丝路话语】30分钟无理由退票，是“后悔药”还是“毒药”？

　　张忠德

　　“导演没有拍出电影简介里的刺激感和紧张感，我就赶在电影开场30分钟内去自助退票机申请退票了。”1月14日，湖南长沙市民黎女士向记者讲述她元旦假期在岳麓区一家影院使用自助退票机的经历，这也是目前长沙部分影院正在试点的一项服务。（1月16日《工人日报》）

　　据报道，元旦假期，全国首批自助退票机上线长沙部分影院，针对5部特定影片，支持市民因影院环境不佳或电影质量未达到预期申请退票。与现行大多数退票规则仅限于电影开场前不同的是，此次试点的退票服务允许市民在开场30分钟内自助选择退票。表面来看，允许观众在电影开场30分钟内自助退票，无疑为观众提供了一个“后悔”的机会，避免了因环境不佳或电影质量不达标而遭受损失，是对观众权益的一种尊重和保障。在许多情况下，观众因为对电影内容的不满意或者其他原因，需要在电影开始后的一段时间内选择退票，而自助退票机的推出，为这些观众提供了更加方便、快捷的退票渠道。

　　然而，这一创新举措也并非一帆风顺。如何判定恶意退票、如何维护观影秩序、后续补贴如何跟上等，这些问题都需要影院方面仔细斟酌。毕竟，退票服务并非简单的“退款”动作，它涉及到一系列复杂的运营和管理流程。此外，影院方面还需思考如何平衡观众权益与影片制作方的利益，避免出现“劣币驱逐良币”的现象。

　　更进一步讲，这种无条件退票制度可能会对电影制作生态产生影响。在短视频时代，许多观众可能很难沉下心来完整观看一部电影。如果允许开场后30分钟无条件退票，可能会让更多电影受制于前30分钟的内容表达，而忽略了对整体故事和情感的深度挖掘。须知，一部电影的价值不仅仅在于前30分钟的精彩程度，更在于整部影片的完整性和连贯性。如果观众仅凭前30分钟的表现就决定是否继续观影，可能会对电影制作者的努力和心血造成不公平的评价。

　　在笔者看来，改善服务、培育市场、提升观众观影体验固然重要，但更为关键的是影院自身要内外兼修。一方面，影院需要持续改进硬件设施和服务质量，确保观众获得高品质的观影体验；另一方面，影片制作方也应加强自律，提升影片质量，满足观众日益增长的文化需求。说到底，电影开场30分钟内自助退票是一次有益的尝试，但如何使其更好地服务于观众和影院，仍需各方共同努力和探索。