【丝路话语】“卖惨主播”收割老年人，平台要当好“护老侠”

　　□ 冯海宁

　　近期，一些演假苦情戏吸引老年人关注，主播“卖惨”兜售产品的现象频发。在社交媒体上，接连有网友发文称家里老人已“中招”，向平台投诉却回复“无质量问题不退货”。日前，有“卖惨”主播被南京法院判决公开道歉并支付三倍赔偿款。（10月30日央广中国之声）

　　最近几年，随着短视频受众规模快速扩大，不少主播以“卖惨”方式直播带货，典型例子是凉山系列网红直播带货案。与以往主播打着“助农”旗号“卖惨”不同的是，如今一些主播通过上演假苦情戏真卖货，诱骗老年人群进行购物，成为“收割”老年人的一种新现象。

　　比如深圳王女士反映，其母亲退休后喜欢看的一类视频是，某人遭遇生活困难，主播为博取同情心，前来帮忙，顺便兜售产品，导致其母亲购买了两三万元的产品。当王女士以产品价格虚高为由向平台投诉时，平台认为产品没有质量问题、老年人自主下单，拒绝退款。

　　另一案例是，主播先导演“解救戏”又导演“重病戏”，然后声称通过卖货货款支付医药费，诱导消费者花5649.9元购物。但这出假苦情戏最后演砸，消费者发现主播、演员等人举办“庆功宴”，将主播和平台诉诸法院，最终主播被判公开道歉并支付三倍赔偿款。

　　不难看出，这类案例有两个特点：一是主播导演假苦情戏的真正目的是卖货，所售产品的价格虚高；二是上当受骗的主要是老年人群，这大概是因为老年人心软、缺甄别力，把这种假苦情戏当成了真人真事。对于这种“骗老”现象，必须采取精准有效的预防和整治措施。

　　首先，需要各短视频平台履职尽责。此前中央网信办已要求短视频平台，虚构剧情须进行标注，帮助网民辨清真伪。但很多主播在视频中并没有相关标注和提示。显然责任在平台。如果平台要求主播直播前先提供相关证明证据，审核通过后再允许直播，可杜绝虚假苦情戏上演；还要加强巡查及时中断虚假直播。另外，凡是涉及老年人消费的投诉，平台应当完善退货退款机制。

　　其次，对短视频平台上的真假苦情戏要加强行政监管。假苦情戏实为虚假广告，对消费者构成了误导，涉嫌违反《广告法》《消费者权益保护法》。而且，有的假苦情戏还涉嫌欺诈，应当依据《治安管理处罚法》乃至《刑法》来追责。这需要相关部门各尽其责。

　　此外，也要引导老年人群理性看待直播间上演的苦情戏。凡是没有标注虚构剧情的直播间苦情戏，老年人都应该谨慎看待、理性看待，因为在无法分辨真伪的情况下，唯有谨慎再谨慎才能避免上当受骗。有关部门、社区和老年人家属要对老年人加强针对性引导和教育。

　　在防范“卖惨主播”“收割”老年人的治理行动中，短视频平台要扮演好“护老侠”的角色——这是平台弘扬敬老、养老、助老美德的生动体现，也是落实社会责任、法律责任的具体表现。