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【丝路话语】“延时退房费”可以收,但要公开合理

 2023/06/21/ 15:57 来源:每日甘肃网-丝路话语 江德斌

  □ 江德斌

  经调查,“酒店拒绝为高考生延时半小时退房”为不实内容。但有不少网友反映,自己确实遭遇到被酒店收延时退房费的情况。有网友指出,有酒店要求在入住未满24小时的情况下退房;还有网友质疑,消费者入住的时候,酒店经常以没收拾完为由拖延,为啥延时退房就收费,这不公平!关于酒店延时退房如何收费,市场上酒店的做法也各不相同。(6月19日《工人日报》)

  “酒店拒绝为高考生延时半小时退房”虽然是假新闻,但“延时退房费”在现实中普遍存在着,不少网友都遭遇过类似问题,且令很多人感到不快。目前,我国法律没有对延时退房费做明确规定,多数城市的酒店是按照国际惯例执行,酒店的入住时间为当天14:00以后,离店时间为次日正午12:00。如提前入住或推迟离店,酒店会酌情加收一定的费用。不过,也有部分酒店针对会员或者促销时段,推出延迟退房至14点的服务。

  酒店收取“延时退房费”,实际上是基于利润最大化,所采取的市场经营策略。按照住宿行业的规律,酒店入住高峰一般在下午到傍晚,如果上一批客人在中午之前退房,就能保证客房量充足,下一批客人来了有房间可住,从而保障酒店收入。同时,在上一批客人退房后,酒店需要安排人员打扫整理房间,更换床单毛巾、洗漱用品等,这些都要花费一定的时间,采取12点退房制,就可以留有充足的时间,为接待下一批客人做准备。

  由此可见,如果上一批客人没有按时退房,那么酒店的空闲房间减少,收入也会随之下降,影响酒店的经营利润,这一点在旺季时特别明显。所以,在客人超时占用房间的情况下,酒店向客人收取“延时退房费”,就能达到两个目的,其一是弥补延时造成的经济损失,其二是通过增加使用成本,迫使价格敏感的客人提早退房。所以,把市场规律和收费逻辑看懂了,也就能够理解,酒店为何要收“延时退房费”了。

  酒店实行的是市场调节价,只要明码标价,不价外加价就不涉嫌违法违规。所以,酒店可以收取“延时退房费”,但要做到标准公开,收费合理,保障消费者合法权益。酒店应在客人入住时,明确告知退房时间,以及“延时退房费”标准。收费标准要合理,不能过高,需要兼顾客房类型、超时长短和客人信用等因素。同时,建立纠纷处理机制,如果客人对收费有异议,酒店应认真听取客人的意见,并给出合理的解释和解决方案。

  酒店属于服务行业,要立足长远,注重声誉,不能只顾眼前利益。所以,在具体实施“延时退房费”时,也应保持一定的机动灵活性,可以根据淡旺季、客人具体情况等,采取相应的措施。比如淡季就可以将退房时间推迟到下午2点,让客人更为充裕。如果客人有特殊事宜,比如待客、进餐、收拾行李等,被迫要延时,那么可以考虑给予一个小时左右的宽限。

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