【丝路话语】该“回去多读书”的应是工作人员

　　□ 丁慎毅

　　5月5日，一段网传视频称，有旅客在长沙南站问路，被工作人员怼“回去多读书”。当晚，长沙南站方面回应，依据相关规定，对涉事职工进行严肃处理，对相关旅客表示诚挚歉意，将继续加大员工素质培训力度，持续提高服务水平。（5月6日澎湃新闻）

　　不过就是问个路，与读书多少有什么关系？网传视频显示，有一名男性游客在车站向工作人员咨询。工作人员说：“那么大个人连屏幕都看不懂？”旅客说：“看不懂， 你说一下怎么地？”工作人员说：“看不懂你回去学，不要在这里吵，回去好好学习，再出来坐车。”旅客随后走开。

　　群众的情况是各种各样的，就算屏幕上写得明明白白，如果人家不识字，当然看不懂屏幕。如果屏幕设计得太复杂，就算读过书，也不一定能完全看懂屏幕。让人民生活更美好，就要把工作做得更好，努力让每一个人都满意。旅客看不懂屏幕，那就先直接告诉人家怎么走，到哪儿坐车，怎么坐车，然后再审看屏幕是不是还有设计问题。同时，基于一些人可能是盲人或高度近视，还要考虑是不是应该设置语音播报。这才是为人民服务应有的样子。

　　连日来，不少地方政府和媒体都在探讨因“淄博烧烤”出圈形成的“淄博模式”。探讨中达成的共识是：普通人的要求并没有多么高，无非是基本的尊重与真诚而已。淄博走红的背后，是当地穷尽一切手段搞好营商环境，每一个市民都善待游客，提升了游客的体验。

　　当前，面对国内外的诸多不确定性，不管是发展经济还是改善民生，提振信心都是最重要的一环，而“人和”则是重中之重。要做到“人和”，就需要政府部门和市场主体坚持以人为本，把短板补齐，把服务做优，让当地市民和外来打工者旅行者都有可持续的获得感、幸福感、安全感。从这个意义上说，长沙方面的处理值得肯定，该“回去多读书”的应该是工作人员。