【丝路话语】开发票需关注公号，“引流”别变“算计”

　　□ 戴先任

　　在餐厅吃饭后想要开具发票，对方表示“不关注公众号就无法开具发票”。类似的场景并不少见。专家认为，这种强制扫码让本为便利而设计的新技术应用，成了消费者们使用过程中新的阻碍和壁垒。这种行为明显是不公平不合理的，让消费者正当的要求附加了许多条件，属于限制消费者的“霸王条款”。(4月17日《北京青年报》)

　　关注公众号才能开具发票、扫码才能点餐，这样的做法是对消费者正当权益的侵犯。不仅如此，一些商家还要求下载APP、关注公众号才能给优惠、打折扣等。这给消费者点餐带来了麻烦，而关注的公众号、下载的APP，还可能影响到消费者的生活，如不断推送广告、占用手机内存等。

　　2021年2月22日，《互联网用户公众账号信息服务管理规定》就提出声明，要求公众账号信息服务平台应当规范公众账号推荐订阅关注机制，未经互联网用户同意，不得以任何方式强制或者变相强制订阅关注其他用户公众账号。商家强制消费者关注公众号才能扫码点餐、缴纳停车费或是开具发票，限制了消费者的权利，甚至拿自己应当履行的义务与责任当成要挟消费者的手段，这样的规定就是一种不公平、不合理的“霸王条款”。

　　根据《个人信息保护法》的相关规定，在需要获取消费者信息时，商家必须取得消费者的明确同意。《消费者权益保护法》也规定，经营者收集、使用消费者个人信息应当遵循合法、正当、必要的原则。“不关注公众号就无法开具发票”、强制扫码点餐等“霸王条款”，涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权，还可能造成消费者个人隐私信息泄露，侵犯消费者的安宁权等问题。

　　对于这一乱象，需要监管部门能够依法依规予以惩治，相关部门要加强对餐饮企业的监督，督促商家尊重消费者的合法权益，对于商家强制扫码点餐、在非必要情况下获取个人信息等行为，要能依法依规严肃查处，还要帮助消费者维权。消费者也要增强维权意识、防范意识，对这些侵犯自身合法权益的“小事”零容忍，类似“霸王条款”才会越来越少。

　　只有真正尊重与善待消费者，才是最有效的“引流”方式，才更契合商家的长远利益，靠霸王条款、靠耍“小聪明”引流“损人不利己”，最终只是“自我抹黑”。所以，对商家来说，提供扫码点餐服务有必要，但不能变成了“单选项”与“霸王条款”；要引流，希望消费者关注公众号、下载APP，要坚持自愿原则，也需要多一些激励措施，而不能变相强制。只有真正坚持服务宗旨，扫码点餐服务及采取开设公众号等营销手段才能起到提升服务水平、增强消费者粘性的作用，而不至于变成了商家“算计”消费者的“厚黑手段”。