【敦煌风】为贴心服务好滞留旅客点赞

　　李宁

　　在近日举行的甘肃省新冠肺炎疫情防控新闻发布会上，省新冠肺炎疫情联防联控领导小组办公室副主任、省政府副秘书长梁朝阳表示，按照“两次核酸检测结果均为阴性后，方可有序返程”的要求，妥善做好在甘滞留旅客返程工作。截至24日，已安排返程98人，相关人员信息已通报当地联防联控机制。目前，在甘滞留的外省旅游团队共28个，425人。

　　这个消息对滞留在甘肃的外地旅客来说，无疑是个福音。大家出来旅游，想必心情如一片艳阳天，但旅程中突遇疫情，不仅行程受阻，还面临一定风险，心情定然郁闷。当下西北地区进入深秋，天气渐冷，旅客还会出现气候不适等情况。

　　对此，明确滞留旅客返程的条件，做好各项服务，有序组织返程，有利于温暖滞留旅客的心。

　　当然，无论是妥善安排旅客返程，还是就地隔离“外防输出”，甘肃都会精心做好各项服务，让外地旅客不仅感受到甘肃有美景，更有暖心人。

　　特别是当前旅游团有很多老年人，甘肃各方面更会贴心照顾，周到服务，让他们感受到真情温暖的服务。

　　比如云南旅行团在兰州就地隔离后，兰州市城关区相关部门尽量安排适合老人口味的餐食和水果；还有人用隔离点的电饭煲熬粥，给老人“开小灶”。兰州市卫健委工作人员还添加了老人的微信，时不时和老人聊聊天，疏解寂寞，第一时间掌握需求，尽量予以满足。

　　甘肃对云南老年人旅行团的周到服务，已得到旅行者的点赞。云南旅社负责人发短信给隔离点负责人说：“甘肃和云南没有距离，非常感谢！”

　　更重要的是，兰州提前供暖，给防疫注入“热力”，这些都是从细节上助力疫情防控的重要举措。

　　此前，湖南张家界、云南瑞丽等地为滞留旅客的周到服务为旅客留下了良好印象，这些举措将成为地方旅游业发展软实力和营商环境的组成部分。

　　甘肃当前正在打造十大生态产业，文化旅游产业作为其中的首位产业，发展势头强劲。虽然本次疫情暴发对甘肃旅游业会产生一定影响，但甘肃一定能化危为机，通过战“疫”，持续提升服务质量，加快旅游业软环境建设，进一步擦亮甘肃旅游业的“金字招牌”。