【丝路话语】外卖，赚了打包费却亏了服务和口碑

　　张忠德

　　由于工作早出晚归，家住北京市海淀区的小赵晚餐经常点外卖。近日，小赵在某外卖平台上点一份烧烤时，发现打包费竟然按串收取。记者采访发现，小赵的遭遇并非个例，打包费已经成为一些外卖平台商家赚钱的套路。（8月25日《工人日报》）

　　按理说，消费者点外卖，店家提供餐盒、塑料袋等是常规操作，若是在提供打包服务时按成本收取打包费也未尝不可，人们自然可以理解。可事实是，目前消费者基本上每点一份外卖，就要交一份包装费，单个包装的费用为1元至2元。虽说，在外卖平台上，很多商家都设置了打包费，而令消费者无法接受的是，对于外卖的包装，消费者却没有选择，只能被动接受。如，2个馒头收2次打包费，3个鸡蛋要收3份打包费；烧烤按串收打包费：烤土豆片每份收0.5元，羊肉串、热狗以及“掌中宝”是0.4元等，“问题是送餐到手后，是放在一起的。”显然，部分店家已经把打包费异化为赚钱工具了，如此做法，既不合理，也涉嫌违法。

　　《消费者权益保护法》第九条明确规定，消费者有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。就此而言，店家应将打包选择权交给消费者，由消费者自主决定是否打包、打几个包、是否另外选购一次性餐具等，而不是商家采取强制的方式。那种烧烤按串收打包费、2个馒头收2次打包费的荒唐做法，应引起监管部门的重视，亟须出手整治。

　　说到底，外卖收取打包费要基于成本和服务目的。一方面定价要合理，不为收费而收费，让消费者能够接受；另一方面还要收得明白，并且遵守环保节约精神，尽可能减少打包量，降低资源消耗。对此，监管部门要“动”起来，及时出手整治；平台也要负起自身监管责任，用技术手段强制店家必须将打包选择权交给消费者；同时，平台还应优化与店铺的利益分配模式。当然，消费者发现违规店家要积极维权，向监管部门举报。总之，不能任由外卖打包费异化为一种“赚钱套路”。