【丝路话语】第三方购票平台的“神操作”需彻查彻治

　　张海英

　　近日，相声演员大兵在网络上发布一段视频，揭露了第三方网络订票平台的“票霸”行为：黄女士在某在线旅游平台上购买一张2000多元的高铁票，因匆忙写错了两位身份证号码，遭遇“号改不了”“车上不了”“钱退不了”的“三连击”。（2月5日新华每日电讯）

　　大兵披露的情况是否属实？媒体记者调查发现，黄女士的遭遇并非个例。记者在多个平台购票时，也陷入了“钱票两空”的窘境。这就不免让人想知道，究竟有多少消费者遭遇过这种“票霸”行为？第三方购票平台通过“票霸”行为获得了多少不正当利益？

　　因第三方购票平台经常宣称“抢票成功率”和“购票便捷性”，不少消费者会选择这类平台。然而这类平台提供的服务让人很意外：不经身份核验就能成功购票——架空了购票实名制；甚至诱导消费者购买该服务。

　　不难看出，这类平台唯利是图，不仅通过提供“免核验通道”来赚钱，也利用消费者购票失误来牟利，可以说毫无底线，因为前一种方式是违反购票实名制的，后一种方式则严重损害了消费者权益。一旦出现纠纷，还把“皮球”踢给12306。

　　据12306客服介绍，如果姓名、身份证号等个人信息出现错误，车站不会出票，但在第三方购票平台为何能成功订票？黄女士在这类平台填错身份证号成功订票，但车站售票窗口却无法查到这张票，问题出在哪儿了？希望有关部门以深入调查给出答案。

　　此外，记者调查发现，第三方购票平台还存在不少问题：默认捆绑搭售增值服务；退票难、退款慢、虚假宣传售卖会员；消费者在享受表面上第三方平台的便捷购票服务时，也面临信息泄露、附加收费的风险和陷阱……这些问题频现，也急需有效治理。

　　无论是黄女士遭遇的三种“票霸”行为，还是记者发现的更多消费投诉问题，都说明一些第三方购票平台在利用自己的强势地位扮演“霸王”。这不仅损害了消费者多种合法权益，也破坏了购票市场秩序。希望消费者与监管者都能对霸道行为说“不”。

　　尽管文旅部门对在线旅游平台的监管越来越重视，出台了《在线旅游经营服务管理暂行规定》等制度规定，但在涉及网售火车票问题上，恐怕需要文旅、铁路等相关部门联手治理，对违法行为依法处置，这样才能引导这类平台规范化。

　　由于相关维权视频和文章在网上发布引起热议，目前“同程旅行”已向黄女士道歉和退款。但如果没有引起舆论关注，恐怕消费者要倒霉了。所以，必须对第三方购票平台暴露的问题彻查、彻治。