【丝路话语】对疫情下的“快递变慢”要多些理解

　　郝冬梅

　　近日，不少宁波高新区附近的市民发现，自己的中通快递到了高新区站之后，就再也没有下一步的物流信息了。随后，有中通快递收件人在视频平台曝出自己在一堆“快递山”中间艰难寻找快递件。在快递公司门口，记者遇上了几位正要去找快递的收件人。其中一位告诉记者，他一共有3个快件滞留在站点，已经好几天了。（1月28日《宁波晚报》）

　　快件堆得像小山，找件人直喊崩溃。这是一些快递公司展现的场景。一些快递公司的工作人员坦言：这几天确实有些乱，快递滞留不少，有很多收件人等不及了就自己上门来翻找。

　　“快递变慢”是不少收件人最直接的感受。前几天，笔者就在网店里购买了一些过年的物品，与承诺的“当天发货”和“三天到达”相比，确实是“慢了很多”，发货的日期不是“当天”而是“两天”，到货的日期不是“三天”而是“一周”。对于我们消费者而言，确实有点不舒服，有点不高兴，心里“有怨言”也在所难免。谁不想让快递“快点再快点”！

　　但是，对于疫情之下的“快递变慢”，还需要多些理解和包容，更需要我们每一个消费者心里有“疫心疫意”的包容情怀。疫情之下的“快递变慢”是有原因的。具体来说，有这样几个外部因素：

　　其一，是快件增加。由于受到疫情的影响，需要“减少不必要的出行”，如此一来“街头办年货”变成了“网上买年货”，直接导致了网络消费的走高，快件增加了，自然就出现了“忙不过来”的情况。

　　其二，是需要消毒。疫情之下的快件和平时的快件是有不同的。为了确保快件的安全，增加了不少消毒环节。收取快件的时候需要消毒，运输快件的时候需要消毒，即使到了最后送递的环节也是需要消毒的。多次消毒，无疑会让“快件变慢”。

　　其三，是工人减少。春节到了，虽然倡导“就地过年”，还是有不少人已经开始回家过年了，而快递行业从业者有不少是“外地工人”。网络置办年货增加，春节消费高潮迭起，外地人员回家过年，几种因素叠加在一起，“快递变慢”也是顺理成章的事情。

　　当然，对于快递公司来说，既然是服务行业，那就应最大限度地实现“让客户满意”，要想办法破解制约因素实现更好服务。不过对于消费者而言，也需要多些“疫心疫意”情怀，对“快递变慢”要有同理心，不能只是埋怨，还需要理解包容。毕竟谁都不易，逼着快递小哥“不安全地快跑”，不如坦然接受“跑得更安全”！“快递变慢”，对疫情下的快递需要多些包容理解。