防止消费者“踩雷”，须得有人“扫雷”

　　周文冲

　　近日，中国消费者协会发布“2020年十大消费维权舆情热点”报告，防疫产品、“直播带货”、“双11”网络购物、旅游、长租公寓、在线培训、网络游戏、外卖平台、智能快递柜、航空公司产品等纷纷上榜。

　　在传统消费与新型消费加快创新融合的当下，消费场景更加多元化，随着移动互联网的快速发展，新经济、新业态、新商业模式、新的消费场景纷纷出现，居民消费结构出现了新变化，也面临着一些新的消费风险。比如，直播带货、在线培训、网络游戏等频频“爆雷”，使得不少消费者利益受损。

　　但与此同时，高昂的维权成本让不少消费者“望而却步”。有的消费者“踩雷”之后，咽不下这口气，想要讨个说法，可维权要走投诉流程，不仅要和商家反复交涉，还要面临举证、鉴定、诉讼等各种难题，一旦某个环节沟通不畅、调解不顺，可能就要走上漫漫维权路，不仅讨不回损失，还搭上了时间和金钱。所以，“踩雷”之后，面对高昂的维权成本和复杂的维权流程，不少消费者维权积极性不高，选择自认倒霉，反倒让个别商家更加有恃无恐。

　　防止消费者“踩雷”，须得有人“扫雷”。维权难、不维权的背后，是侵权成本过低，也从一个侧面体现了“踩雷”的消费者个体与“埋雷”的大公司、大企业等经营者之间的信息不对等以及博弈艰难。所以，得有人为“踩雷”的消费者做主，有关部门、消协组织、行业协会等，应制定和修订应急预案，督促企业维护消费者权益，进一步破解消费维权难点痛点。

　　有人多多“扫雷”，营造放心舒心的消费环境，消费者才能少“踩雷”，进一步提升消费信心，实现安全消费、放心消费。